Metro Turizm'de 2,5 Saatlik Gecikme Ve Alt Segment Araçla Mağduriyet

08.08.2026 tarihinde saat 01:45 kalkışlı İstanbul (Samandıra Tesisleri) - Bartın güzergahı için Metro Turizm firmasından yozbxv4 referans numarasıyla 1.350 TL bedel ödeyerek bilet satın aldım. Biletleme esnasında tarafıma konforlu ve üst segment bir araç vaat edilmişti. Ancak yolculuk başlayana ve bitene kadar tam anlamıyla bir kurumsal organizasyonsuzluk ve mağduriyet zinciri yaşandı.

Yaşadığım rezaleti adım adım sıralıyorum:

1. İki Aşamalı (Çifte) Rötar Oyalaması: Tarafıma gece 23:04'te gelen SMS bilgilendirmesinde seferin 60 dakika gecikeceği bildirildi. Ancak belirtilen saatte tesise geldiğimde otobüs ortada yoktu. Önce asker uğurlaması ve tesis yoğunluğu gerekçe gösterildi, ardından zamanında tesise gelmesi gereken otobüsün yolda bozulduğu söylendi. Otobüs ancak 04:15’te tesise yanaşabildi ve sefer 2 saat 45 dakikalık kabul edilemez bir rötarla ancak 04:30’da başlatılabildi.

2. Taahhüt Edilen Aracın Verilmemesi (Alt Segment Araç Mağduriyeti) : Aracın bozulduğu bahanesiyle bilet alırken tarafıma sunulan ve parasını ödediğim konforlu/üst segment araç yerine, son derece konforsuz, standart dışı ve alt segment bambaşka bir araç getirildi. Sırf yola çıkabilmek için bu araca binmek zorunda bırakıldık.

3. Sahada Sıfır Denetim ve 'Yetkili Yok' Skandalı: Tesis çalışanlarının başında yönlendirme yapacak veya kriz yönetecek tek bir sorumlu ya da yetkili dahi bulunmuyordu. Yaşanan rötara ve belirsizliğe tepki gösterip sorunumuzu çözebilmek adına yetkili biriyle görüşmek istediğimizde, çalışanlar son derece umursamaz bir tavırla "tesiste yetkili insan yok" diyerek yüzlerce yolcuyu başından savdı. Yolcular kaderine terk edildi.

4. Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri: Yaşanan kargaşa anında çözüm bulabilmek için Metro Turizm Müşteri Hizmetleri çağrı merkezini defalarca aradım. Her seferinde 20 ila 30 dakika boyunca hatta bekleme müziği dinletildi, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Firma ne sahada ne de telefonda muhatap sağladı.

5. Aşırı Zaman Kaybı, Güvenlik zafiyeti ve Hizmet Kusuru: Normal şartlarda saat 08:30 civarında Bartın'da olmam gerekirken, firmanın basiretsizliği yüzünden varış noktama ancak saat 11:15'te ulaşabildim. Yaklaşık 3 saati bulan bu rötardan dolayı Bartın'daki tüm günüm ve planlarım tamamen mahvoldu. İlaveten, otobüse binişte hiçbir şekilde zorunlu yolcu kimlik kontrolü yapılmamış, seyahat boyunca ikram ve temel hizmet standartlarına uyulmamıştır.

Parasını peşin ödediğim hizmetin hiçbir boyutundan faydalanamadım. 6502 Sayılı Kanun kapsamında açıkça "Ayıplı Hizmet" niteliğinde olan bu yolculuk nedeniyle mağduriyetimin bir nebze olsun telafisi adına ödemiş olduğum 1.350 TL bilet ücretimin tarafıma eksiksiz ve kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde elimdeki bilet bilgileri (PNR: yozbxv4), rötar SMS kayıtlarını Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS), Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve CİMER nezdinde yasal süreçleri derhal başlatacağımı ihtar ederim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Metro Turizm’den hem yaşananlar için resmi bir özür talep ediyorum hem de bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sefer bilgilendirmeleri, araç değişiklikleri ve gece saatlerindeki yetkili personel konularında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.