İzinsiz Sefer Değişikliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği

31.05.2026 tarihinde Zonguldak Devrek’ten İstanbul Samandıra’ya yolculuk yapmak için Metro Turizm’in saat 01:15 seferinden 25 ve 26 numaralı koltukları satın aldım. Buna rağmen firma hiçbir şekilde beni aramadan, SMS göndermeden ve onayımı almadan kendi kafasına göre “operasyon değişikliği” yapıp bileti 01:05 seferine kaydırmış.

Saat 01:15’te binmem gereken orijinal araç terminale geldi, yolcusunu aldı ve gitti. Benim haberim olmadan kaydırıldığım 01:05 aracı ise hâlâ Bartın’da olduğu bilgisi verildi ve ne zaman geleceği bile belli değil. Şu an saat 02:00 ve ortada ne otobüs var ne de net bir bilgi. Yolcu bu kadar ciddiyetsiz, plansız ve saygısız bir uygulamaya maruz bırakılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı ciddiyetsizlikle sadece “şikayet kaydı açabiliriz” denildi, bunun dışında en ufak bir çözüm, alternatif, yönlendirme ya da telafi sunulmadı. Tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.

Benden habersiz yapılan bu sefer değişikliğinin ve yaşattığınız zaman kaybı ile organizasyon rezaletinin sorumluluğunu üstlenmenizi, mağduriyetimin derhal giderilmesini ve bu kadar basit görülen yolcu hakları ihlalinin tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.