Metro Turizm Arızalı Otobüs, Uykusuz Şoför Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

31.08.2025 tarihinde saat 15:45’te Metro Turizm’in Samandıra Tesis–İzmir seferiyle (Sefer No: 343558, Ref No’lar: YKKDJR2, YKKDMA9, YKKDMD1, YKKDMJ7) seyahat etmek üzere bindiğimiz otobüs, İstanbul otogarına kazalı şekilde geldi ve park sırasında tekrar ön tarafını vurdu. Araçta ciddi arıza vardı, sürekli stop ediyor ve içeride yoğun bir sarsıntı yaşanıyordu. Hiçbir açıklama yapılmadan, yedek araç olmadığı ve sorunun Gebze’de giderileceği söylendi. Ayrıca şoförün Hatay’dan geldiği, uykusuz olduğu ve buna rağmen aracı kullanmaya devam ettiği kendisi ve yedek şoför tarafından açıkça dile getirildi. Yedek şoför ve muavin arka koltuğumda otururken, uykusuzluktan gözlerinin kapandığını konuştuklarını duydum. Agresif ve uykusuz şoför, yedek şoförün aracı kullanmasına izin vermedi ve hem yedek şoföre hem muavine bağırıp ters davrandı.

Gebze’de tamir ekibi gelip aracı geçici olarak düzeltti ancak “arıza tekrar çıkabilir” denilerek yola devam edildi. Manisa’ya vardığımızda saat 01:00 olmuştu, oysa 10:30’da İzmir’de olmamız gerekiyordu. Manisa’da tekrar arıza yaşandı ve ekibin gelmesini bekledik. Ancak ekip gelmeden, araç yine arızalı şekilde yola devam etmek istendi. Can güvenliğimiz için 8 yaşındaki oğlumla birlikte Manisa’da inmek zorunda kaldık ve mağdur olduk.

Bu süreçte Metro Turizm müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturacaklarını söylediler fakat kaydım oluşturulmamış. Ayrıca 01.09.2025 tarihinde 16:14 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi Y*** Hanım, ters konuşup telefonu yüzüme kapattı. Oğlumun yaşadığı stres ve gözyaşları Gebze otogarındaki kameralardan da görülebilir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, can güvenliğimizin hiçe sayılması ve İzmir’e ulaşamadan Manisa’da inmek zorunda bırakıldığımız için ödediğimiz toplam 1680 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve kaba tavrı nedeniyle de şikayetçiyim. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.