to read complaints and reviews, or file yours. 
31.08.2025 tarihinde saat 15:45’te Metro Turizm’in Samandıra Tesis–İzmir seferiyle (Sefer No: 343558, Ref No’lar: YKKDJR2, YKKDMA9, YKKDMD1, YKKDMJ7) seyahat etmek üzere bindiğimiz otobüs, İstanbul otogarına kazalı şekilde geldi ve park sırasında tekrar ön tarafını vurdu. Araçta ciddi arıza vardı, sürekli stop ediyor ve içeride yoğun bir sarsıntı yaşanıyordu. Hiçbir açıklama yapılmadan, yedek araç olmadığı ve sorunun Gebze’de giderileceği söylendi. Ayrıca şoförün Hatay’dan geldiği, uykusuz olduğu ve buna rağmen aracı kullanmaya devam ettiği kendisi ve yedek şoför tarafından açıkça dile getirildi. Yedek şoför ve muavin arka koltuğumda otururken, uykusuzluktan gözlerinin kapandığını konuştuklarını duydum. Agresif ve uykusuz şoför, yedek şoförün aracı kullanmasına izin vermedi ve hem yedek şoföre hem muavine bağırıp ters davrandı.
Gebze’de tamir ekibi gelip aracı geçici olarak düzeltti ancak “arıza tekrar çıkabilir” denilerek yola devam edildi. Manisa’ya vardığımızda saat 01:00 olmuştu, oysa 10:30’da İzmir’de olmamız gerekiyordu. Manisa’da tekrar arıza yaşandı ve ekibin gelmesini bekledik. Ancak ekip gelmeden, araç yine arızalı şekilde yola devam etmek istendi. Can güvenliğimiz için 8 yaşındaki oğlumla birlikte Manisa’da inmek zorunda kaldık ve mağdur olduk.
Bu süreçte Metro Turizm müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturacaklarını söylediler fakat kaydım oluşturulmamış. Ayrıca 01.09.2025 tarihinde 16:14 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi Y*** Hanım, ters konuşup telefonu yüzüme kapattı. Oğlumun yaşadığı stres ve gözyaşları Gebze otogarındaki kameralardan da görülebilir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, can güvenliğimizin hiçe sayılması ve İzmir’e ulaşamadan Manisa’da inmek zorunda bırakıldığımız için ödediğimiz toplam 1680 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve kaba tavrı nedeniyle de şikayetçiyim. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Hiçbir geri dönüş olmadı
15 Ağustos 2025 tarihinde İzmir-İstanbul güzergahında, saat 16:00’da kalkan Metro Turizm otobüsüyle (Koltuk No: 38, PNR: YKBUCZ9, İsmail A******* adına) yaptığım yolculuk tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Otobüs yarım saat rötarlı kalktı. Koltuğumun önünde servis tabağı yoktu, koltuk kenarlarındaki ...
14 Haziran cuma 2024 cuma’yı cumartesiye bağlayan Metro Turizm’den gece saat 23:45 Manisa-Düzce otobüsü için on gün öncesinden 21 numaralı tekli koltuk için bilet aldım. Otobüs 23:45’te gelmesi gerekirken saat 2:30’da geldi. Ve bu süre zarfında ne otogar ofisi ne de müşteri hizmetleri 20 dakika hatt...
12.10.2025 tarihinde Metro Turizm’in Manisa-Muğla 08:00 seferi için bilet aldım, ancak bana haber verilmeden 06:30 otobüsüne transfer yolcu olarak yönlendirildim. Pazar günü olan otobüsün aktarması bana cumartesi günü haber verildi. Ben 08:00’deki otobüs için kendimi ayarlamıştım, Manisa'nın köyünde...
24.08.2025 tarihinde, Metro Turizm’in 345565 numaralı Gebze-Gerede seferi için 14 ve 15 numaralı koltuklardan iki kişilik bilet aldım. Bileti Obilet sitesi üzerinden, kredi kartı ile satın aldım ve ödememi gerçekleştirdim. Sefer saatinden önce, 18:30’da Gebze otogarında perondaydım. İçerideki görevl...
30/09/2025 tarihinde saat 00:45’te Samandıra Metro Tesisleri’nden İzmir’e gitmek için Metro Turizm’den aldığım 344868 sefer numaralı biletimle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Otobüs yaklaşık 40 dakika gecikmeli hareket etti ve tek kişilik satın aldığım koltukta, iki kişilik yerde yanıma ikinci yolc...
Yorumlar