Metro Turizm Şoförünün Yolcuyu Tesiste Bırakması Ve Çifte Ücret Talebi

12.08.2026 tarihinde saat 02.00’de Terme’den Kocaeli Otogarı’na giden Metro Turizm seferinde yolcumuz A****** I*** çok ciddi bir mağduriyet yaşamıştır. Seferin referans kodu ypbvlh9, şoförün adı Ü*** T***, aracın plakası ise 34 ngz 558’tir.

Seyahat sırasında verilen mola esnasında şoför Ü*** T***, yolcumuzu dinlenme tesisinde bırakarak otobüsle tesisten ayrılmıştır. Durum fark edilip kendisi arandığında ise “Bir kişi için geri dönemem” şeklinde son derece umursamaz ve kabul edilemez bir ifadede bulunmuştur. Ücretini ödeyerek seyahat eden bir yolcunun firma personelinin ihmaliyle tesiste bırakılması basit bir hata değil, doğrudan yolcu güvenliğini ilgilendiren çok ciddi bir ihmaldir.

Olayın ardından Metro Turizm müşteri hizmetleri arandığında da mağduriyetin giderilmesi, sorumluluk alınması ve çözüm üretilmesi gerekirken, tam tersine yolcu suçluymuş gibi bir tavırla karşılaşılmış ve konu firma tarafından ciddiye alınmamıştır.

Yolcu, mecburen tesisten kalkan başka bir Metro Turizm aracına binmek zorunda kalmıştır. Bu ikinci aracın plakası 23 add 084’tür. Yaşanan durum bilinmesine rağmen bu otobüsün şoförü yolcudan tekrar 400 TL ücret talep etmiştir. Şoför kendi IBAN’ına para gönderilmesini kabul etmemiş, bunun yerine otobüste bulunan başka bir yolcunun IBAN’ına 400 TL EFT yapılmasını istemiş, bu EFT karşılığında da öndeki yolcudan nakit para alınarak şoföre verilmiştir. Ayrıca “Nakit yoksa inince çekersin, sigara alırsın, HGS ödersin” şeklinde ifadeler kullanılmış, bunun yanında yolcudan sigara talep edilerek şahsi menfaat istenmiştir. Bir yandan yolcu unutulup tesiste bırakılırken, diğer yandan aynı firmanın başka bir aracında yeniden ücret istenmesi ve kişisel menfaat talebinde bulunulması kabul edilemez bir davranıştır.

Ben bu süreçte ödenen 400 TL’nin peşine düşmekten çok, yaşadığım mağduriyetin Metro Turizm tarafından açıkça kabul edilmesini, maddi ve manevi olarak mağduriyetimi gerçekten karşılayacak bir çözüm üretilmesini ve tarafıma resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şoförler ve süreçte kusuru bulunan tüm personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için somut tedbirler alınmasını istiyorum.