Geciken Metro Turizm Otobüsü Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet!

13.01.2026 tarihinde saat 19.00’da Adana–Mersin seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm’den bilet satın aldım. Normalde Adana–Mersin arası seferler 250 TL civarında olmasına rağmen, Mersin’de olan bebeğimin yanına daha hızlı ve zamanında gidebilmek için özellikle sadece Adana–Mersin seferini seçtim ve 360 TL ödedim.

Sefer saati geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 15–20 dakika sonra firma beni arayarak otobüsün Pozantı’dan geleceğini, yaklaşık bir buçuk saat beklemem gerektiğini söyledi. Bu kadar süre otogarda bekleyemeyeceğim için iade talep ettim, iade işleminin Obilet üzerinden yapılacağını belirttiler. Ben de bir süre bekledikten sonra başka bir otobüse binerek Mersin’e geçmek zorunda kaldım; Metro daha sonra beni aradığında ben zaten Mersin’e varmıştım.

Obilet üzerinden bu biletle ilgili 3–5 defa kayıt bıraktım. Görüşmelerde bana, iade için seferin net 2 saat gecikmesi ve benim de bu 2 saati otogarda bekleyip adeta ispatlamam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı karşısında kendimi tamamen mağdur ve dikkate alınmamış hissettim. Metro, gecikmenin kendilerinden kaynaklandığını ve iadenin mümkün olduğunu, ancak bileti Obilet’ten aldığım için iadenin Obilet tarafından yapılması gerektiğini ifade etti.

PNR numarası ymdazb2 olan, 360 TL ödediğim bu biletin ücretinin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır biletlerimi Obilet üzerinden alıyordum, ancak bu yaşadığım süreçten sonra mecburen otogardan bilet almak zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu gecikme ile iade sürecinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.