Metro Turizm Otobüsü Gelmedi, Bilet İadesi Ve Taksi Ücreti Talebi

Metro Turizm’den 28 Eylül 2026 tarihinde saat 01.30 hareketli İstanbul – Çay (Afyon) otobüs bileti aldım. Dudullu’dan otobüs kalkışı olmadığı, kendi servisleriyle Samandıra tesislerine götürüleceğim ve otobüsün Samandıra’dan 02.00’de kalkacağı bilgisi verildi. Ben de Samandıra tesisinde 01.35’ten itibaren aracı beklemeye başladım.

Saat 02.00 olduğunda, aracın gelip gelmediğini tesis içerisindeki görevliye sordum, araçta rötar olduğu ve henüz gelmediği, yaklaşık 10 dakika içerisinde geleceği söylendi. 02.10’da tekrar sorduğumda yine aynı cevabı aldım. 02.18’de bir kez daha sorduğumda görevli bu kez “Abi seni şoför aramadı mı? ” diye sordu. Ben de kimsenin aramadığını, anons da yapılmadığını ve başından beri tesiste beklediğimi belirttim. Bankodaki görevli aracı aradığında ise otobüsün çoktan gittiğini öğrendim. Muhtemelen tek yolcu olduğum için otobüs tesise hiç girmeden devam etmiş.

Durumun nasıl telafi edileceğini sorduğumda bana başka firmadan bilet almam söylendi, bilet ücretimin ise iade edileceği belirtildi. Acil bir işim olduğu için mecburen başka bir firmanın biletini satın aldım ve yaklaşık 1000 TL tutarında taksi ücreti ödeyerek diğer firmanın hareket merkezi olan Dudullu’ya geçtim. Ancak Metro Turizm’den aldığım yaklaşık 1500 TL tutarındaki biletin iadesi kartıma yansımadığı gibi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Hiçbir şekilde hizmet sunulmadığı, üstüne üstlük tesiste görevli personelin suçu birbirine atarak sorumluluk almaktan kaçındığı bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi zarara uğradım. Biletimi C**** A*** A**** adına, 0506*****44 numaralı telefon üzerinden almış bulunmaktayım. Metro Turizm’den, iptal edilen yolculuğuma ait 1500 TL bilet ücretimin derhal iade edilmesini ve o gece ödemek zorunda kaldığım 1000 TL’lik taksi masrafımın da tarafıma ödenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.