Metro Turizm Son Dakika İptali, Gecikme Ve Kaba Personel Davranışı

19 Ağustos Çarşamba günü Metro Turizm’in Altınoluk–İzmit seferi için saat 11.00 otobüsüne Obilet uygulaması üzerinden toplam 1.400,00 TL tutarında bilet aldık. Sefer saatine yalnızca 1,5 saat kala, sabah 09.30’da aranarak bu seferin iptal edildiği bilgisi verildi. Bu bilgi çok geç iletildiği için ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

İptal işlemi ve yeni bilet oluşturma konusunda telesekreter sistemi üzerinden saatlerce uğraşmak zorunda kaldık. Uzun uğraşların ardından seyahatimizi ancak saat 13.45 seferine değiştirebildik. Zaten seferin son anda iptal edilmesi nedeniyle oldukça yorucu ve stresli bir süreç yaşamışken, yaşadıklarımız bununla da sınırlı kalmadı.

Saat 13.45’te aracın yanına geldiğimizde, bavullarımızı yerleştirmek için muavinden gayet kibar ve uygun bir dille yardımcı olmasını rica ettik. Buna karşılık muavinden sert ve hoş olmayan bir tepki aldık. Personelin bu yaklaşımı, zaten yaşanmış olan iptal mağduriyetini daha da ağırlaştırdı ve yolcu olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.

Ayrıca 13.45 seferine ait aracın, 14.30 civarında ancak hareket etmesi nedeniyle yaklaşık 45 dakika boyunca sıcağın altında beklemek zorunda kaldık. Seferin son anda iptal edilmesi, yeni bilet için saatlerce uğraştırılmamız, personelin sert ve saygısız tavrı ve otobüsün planlanan saatten oldukça geç hareket etmesi sonucunda ciddi mağduriyet yaşadık.

Metro Turizm gibi kurumsal bir firmadan özellikle böyle bir sefer iptalinin ardından müşterilerine daha anlayışlı, saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında geri bildirim verilmesini ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Şikayetimin, Obilet üzerinden alınan ve iptal edildiği görülen biletler üzerinden değerlendirilmesini talep ediyorum.