Otobüs Gelmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Ekstra Bilet Ücreti Ödediğim İçin İade Talebi

04.08.2026 tarihinde 01.45 kalkış saatli Akçay Otogarı - Çorlu Otogarı seferi için Metro Turizm’den yoyers1 PNR numaralı bilet aldım. 01.15’ten itibaren Akçay Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen otobüs hiç gelmedi, yazıhane kapalıydı ve tamamen ıssız bir otogarda beklemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım ancak uzun süre muhatap bulamadım. Daha sonra yaklaşık 2 saat 5 dakika sonra Edremit’ten araç çıkacağı yönünde telefonla arandım. Saat gece ilerlemiş, bulunduğum yer ıssız ve yazıhane kapalıyken bunca süre daha beklememin nasıl düşünülebildiğini anlamıyorum. Benim ise saat 08.00’de Çorlu’da cezaevi görüşünde olmam gerekiyordu.

Otobüsün gelmemesi ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mecburen Pamukkale Turizm’den yeniden bilet almak zorunda kaldım ve ancak bu sayede saat 07.39’da Çorlu’da olabildim. Hem mağdur edildim hem de ekstra bilet ücreti ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma Metro Turizm üzerinden almış olduğum bilet bedelimin iadesini ve biletin alındığı aracı firma üzerinden gerekli iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.