Metro Turizm Gecikmeli Sefer Ve Kaza Sonrası 1600 TL Taksi Masrafının İadesi

02.11.2026 tarihinde saat 10.00’da Metro Turizm’in Samsun Havza’dan Sinop Gerze’ye olan seferine bindim. Otobüs yaklaşık bir saat gecikmeli olarak geldi. Yola çıktıktan sonra Samsun’dan yolcu aldıktan sonra, daha önce yakıt almış olmasına rağmen bu kez Samsun otogardaki benzinlikte tekrar yakıt almak için durdu ve en az 20 dakika da burada “benzin alıyorum” diyerek bizi bekletti.

Bu bekleyişin ve tüm gecikmenin üzerine, yoğun ısrarlarımız ve şikayetlerimiz sonucunda otobüs hareket etti ve hareket ettikten çok kısa bir süre sonra benzinliğe çarptı. Çarpma sonucunda otobüsün ön kısmı ve yolcu bölümündeki cam kırıldı. Bazı yolcular, şoförün kaza anında telefona baktığını söyledi. Biz yolcular hem yaşattığı gecikme hem de kazadan dolayı şikayet ettiğimizde, şoför bu kez bize bağırarak son derece saygısız bir üslupla konuştu. “Sizin gibi yolculara nereden denk geldim, sizin yüzünüzden kaza yaptım, 150 bin TL size değil bana girdi, üstüme gelme, size mi hesap vereceğim?” gibi cümlelerle bağırıp çağırdı.

Kazanın ardından bizi başka bir otobüse aktardılar ve bu otobüsle de son derece yavaş, adeta kaplumbağa hızında ilerleyen bir yolculuk yapmak zorunda kaldık. Planlamama göre 12.45’te Gerze otogarda olmam gerekirken ancak saat 15.00’te varabildim. Bu büyük gecikme nedeniyle bir dolmuşa yetişmem gerekiyordu; yetişemeyince 1600 TL ödeyerek taksiye binmek zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Zaten Havza–Gerze arası yolculuk için 800 TL gibi fahiş bir ücret alınmışken, verilen hizmetin bu kadar kalitesiz ve riskli olması kabul edilemez.

Yaşanan gecikme, kaza, şoförün iddia edilen şekilde telefonla ilgilenmesi ve yolculara karşı kaba ve agresif tavrının yanında muavinin de işini düzgün yapmaması, yolculara alaycı bir üslupla ve aşırı umursamaz bir şekilde davranması nedeniyle otobüsteki kimseyle doğru dürüst ilgilenilmedi ve mağdur edildim. Bilet ücretimin tamamının ve yaşadığım gecikme yüzünden ödemek zorunda kaldığım 1600 TL taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde ilgili tüm resmi kurumlar dahil olmak üzere gerekli her yere şikayette bulunacağımı bildiriyorum. Ayrıca güvenliğimizi emanet ettiğiniz kişilerin seçiminde ve eğitiminde daha özenli olmanızı, yolcu güvenliğini ve memnuniyetini ciddiye almanızı talep ediyorum.