Metro Turizm Biletinde Bir Buçuk Saat Gecikme, Yanlış Araç Ve İade Reddi

14 Kasım günü saat 16.45 Bolu Otogarı’ndan İstanbul Alibeyköy istikametine Metro Turizm’den bilet aldım. Otobüs yaklaşık 1 saat 30 dakika gecikmeyle geldi, bu süre boyunca ne arandım ne de bilgilendirildim. Gelen araç da Metro aracı değil, üzerinde hiçbir yazı olmayan kırmızı bir otobüstü. Araç dolu olduğu için binebilmek mümkün olmadı.

Bu durum üzerine bileti iptal ettirmek için aradım, yaşanan gecikmeyi ve aracın dolu geldiğini anlattım ancak iptal ve iade talebim kabul edilmedi. Mecburen aynı gün saat 18.30 seferine yeniden bilet aldım. Bu sefer de Bolu’dan benim dışımda sadece 1 kişi bindi, onun bileti 17.30, benim biletim ise 18.30 olmasına rağmen “Ne fark eder, ikisi de İstanbul’a gidiyor, binin” denilerek araç hareket ettirildi. Ayrıca şu an içinde bulunduğum otobüs için telefona gelen mesajdaki plaka ne 17.30 aracına ne de 18.30 aracına uyuyor, bu da yaşanan karışıklığı daha da artırıyor.

Biletlerimi Obilet üzerinden online olarak kredi kartıyla aldım. Yaşadığım bu gecikme, yanlış araç uygulaması, bilgilendirme eksikliği ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin tamamının iadesini ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.