Metro Turizm Bilet Değişim Sorunu Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

Metro Turizm ile yaşadığım iki ayrı konuda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Obilet uygulaması üzerinden Eskişehir’den Antalya’ya Metro Turizm ile bir otobüs bileti aldım. Ancak biletin tarihini gece 00.00’da gün atlamasını fark etmeden yanlış güne almışım. Bileti iptal ya da değişim yapmak için önce Obilet üzerinden yazıştım, görevli sefer saatine 4 saatten az kaldığı için kendilerinin işlem yapamadığını, Metro Turizm ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Metro Turizm’i defalarca aradım, hatta yaklaşık yarım saat hatta bekledim, destek kısmına da mesaj attım ancak geri dönüş alamadım. Sonrasında sistemde kilitlenme yaşadığım için yeniden bilet almaya çalışırken bu kez Metro Turizm tarafından arandım. Telefondaki görevliye bileti yanlış güne aldığımı ve 1 gün sonraya değiştirmek istediğimi açıkça söyledim. Bana arayan hattı benim geri aramam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Devamında yaklaşık 1 saat boyunca aramama rağmen telefonu açan olmadı. Sonuç olarak 800 TL ödediğim ilk biletim tamamen boşa gitmiş oldu; telefona zamanında ulaşılıp değişim yapılsaydı param yanmayacaktı.

Ayrıca 1 gün sonraya aldığım ve bindiğim Metro Turizm otobüsünde de ciddi sorunlar yaşadım. Otobüs 1 saat geç geldi, yolda hararet yapıp durdu, lastik değişimi için lastikçide bekledik, motorda bir parçanın değişmesi için tekrar yaklaşık 1 saat parça bekledik. Toplamda yaklaşık 3,5 saatlik gecikmeyle Antalya’ya zor şartlarda ulaştım. Yolculuk boyunca ikram yapılmadı, Konfor çok kötüydü ve bu süreçte yolcular olarak oldukça mağdur olduk.

Hem ilk biletimin iptal/değişim talebime cevap alamadığım için 800 TL’min yanması, hem de sonraki seferde yaşadığım ciddi gecikme ve konforsuzluk nedeniyle Metro Turizm’den mağduriyetimin giderilmesini, yanlış tarihte alınan biletin ücretinin iadesini veya en azından telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.