Kayseri-İstanbul Seferinde Saatlerce Gecikme, Temizlik Sorunları Ve Kötü İletişim

04.06.2026 tarihinde Metro Turizm’in Kayseri’den İstanbul Samandıra Tesisi’ne giden, 22.00 kalkışlı 793479 numaralı seferine 8 ve 9 numaralı koltuklar için bilet aldım. Otobüsün 22.00’da kalkması gerekirken yaklaşık 23.01’de Kayseri otogarına geldi ve saat 00.00 olmasına rağmen hâlâ Kayseri içerisinde, bir petrol istasyonunda bekletiliyoruz. Yaklaşık 2 saattir Kayseri dışına dahi çıkmadan, hiçbir net açıklama yapılmadan beklemek zorunda kaldık.

Bu kadar gecikmenin yanı sıra otobüsün temizliği de son derece yetersizdi. Çalışanların yolcuya karşı güler yüzlü veya anlayışlı bir tutumu da yoktu, yaşanan gecikme ve Konfor sorununa rağmen herhangi bir özür ya da açıklama yapılmaması beni daha da mağdur etti. Yıllardır pek çok farklı firma ile seyahat etmeme rağmen bu seviyede bir düzensizlik ve ilgisizlikle hiç karşılaşmadım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretlerimin iadesini ve gecikme, konforsuzluk ile kötü hizmet nedeniyle uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.