Metro Turizm’in 45 Dakikalık Gecikmesi Ve Eski Otobüs Güvenlik Sorunu

26.05.2026 tarihinde saat 22.15 için Metro Turizm’den İstanbul – Kayseri arası, sefer numarası 393861 olan otobüs bileti satın aldım. Araç planlanan saatte gelmesi gerekirken yaklaşık 45 dakika rötarla, 23.00 civarında Samandıra tesisine geldi.

Seferde kullanılan otobüs son derece eskiydi, lastiklerin üzerinde neredeyse diş kalmamış durumdaydı. 2026 yılında olmamıza rağmen araç içindeki tablet ekranları çalışmıyordu, bunu da geçtim prizler de çalışmıyordu. Yaklaşık 24 saat sürecek bir yolculukta yolculara telefon ya da diğer elektronik cihazlar için elektrik sağlayamayan bir otobüsle seyahat ettirildik.

Durumu muavine ilettiğimde ise, gayet umursamaz ve lakayıt bir şekilde sadece “arıza yaptı” demekle yetindi, dalga geçer gibi bir tavır sergiledi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “hattı meşgul etmeyin” şeklinde cevap aldık. Yolcu güvenliğini ve konforunu bu kadar önemsemeyen, geri bildirimlere bu kadar saygısız yaklaşan bir firmanın bu şekilde hizmet vermesinden dolayı Metro Turizm’den son derece pişman oldum.

Ödediğim 1.890 TL’lik bilet ücretinin verdiğim hizmet kalitesiyle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, araçların teknik ve güvenlik kontrollerinin yapılmasını, personel ve müşteri hizmetleri davranışlarının gözden geçirilmesini ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Metro Turizm’i asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.