İzinsiz Sefer Ve Koltuk Değişikliği Müşteri Güvenini Sarsıyor

28.07.2026 tarihinde saat 13:14’te Obilet platformu üzerinden, 29.07.2026 tarihli 19:45 Nevşehir – Bayrampaşa/Esenler Otogarı seferi için Metro Turizm’den 21 numaralı koltuğu satın aldım. İşlem sonrası hem Obilet’ten hem de Metro Turizm’den (Sefer No: 463410) bilet onay SMS’leri tarafıma ulaştı. PNR numaram YOUEYJ0’dır.

Satışa açılır açılmaz ilk bileti alan kişi olmama rağmen, 29.07.2026 saat 09:47’de Metro Turizm tarafından gönderilen “yolcu transfer” SMS’i ile seferimin saat 19:00’a çekildiğini (Sefer No: 635937) ve koltuk numaramın bilgim ve onayım olmadan 30 numaraya değiştirildiğini öğrendim. Klostrofobim olduğu için otobüs yolculuklarında her zaman ikinci kapıya yakın orta koltukları tercih ediyorum ve bileti özellikle bu nedenle almıştım. Buna rağmen koltuğum rızam dışında otobüsün en arka kısmına kaydırılmıştır.

Durumu düzeltmek için vezneye gittiğimde yetkililer son derece ilgisiz davrandı, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni geri çevirdiler. Vezne ile uğraşmamak ve daha güvenilir olduğuna inandığım için Obilet’i tercih etmeme rağmen hem Obilet’in hem de Metro Turizm’in yolcuya haber vermeden ve onayını almadan bu tarz keyfi koltuk ve sefer değişiklikleri yapması güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bilgim dışında yapılan bu değişiklikler nedeniyle yolculuk boyunca ciddi bunaltı, huzursuzluk ve stres yaşadım. Müşteri mağduriyetini ve sağlığını hiçe sayan bu uygulamadan dolayı hem Obilet’ten hem de Metro Turizm’den şikayetçiyim. Tarafıma bu izinsiz değişikliğin gerekçesinin açıkça bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.