İzinsiz Koltuk Değişikliği Ve Çözüm Sunulamaması Nedeniyle Mağduriyet

29.06.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm firmasına ait, Gebze’den Eleşkirt’e 29.06.3026 saat 15:30 kalkışlı sefere yofldn8 numaralı bileti yaklaşık 2.700 TL ödeyerek satın aldım. Bileti alırken özellikle tekli koltuk ve cam kenarı olacak şekilde koltuk seçimi yaptım.

Sefer saati yaklaşınca otogara geldiğimde, haberim ve onayım olmadan koltuğumun değiştirildiğini, bana ikili koltuk ve koridor tarafı verildiğini öğrendim. Bunun üzerine Metro Turizm’i aradığımda bu durumu düzeltemeyeceklerini ve bileti iptal edemeyeceklerini söylediler.

Şu an otogarda Metro Turizm yazıhanesindeyim ve burada da bileti uygulama üzerinden aldığım için hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Obilet uygulamasının çağrı merkezini ise verilen numaradan defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum, telefon hiç çalmıyor, herhangi bir geri dönüş de alamadım. Otobüsün kalkış saati yaklaşırken iki tarafa da ulaşamamak ve sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Hem Metro Turizm’in hem de Obilet uygulamasının sorumluluklarını yerine getirmeyerek koltuğumu iznim olmadan değiştirmesi ve iptal/çözüm sunmaması kabul edilemez. Özenle seçtiğim koltuğun tarafıma sağlanmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin ve yaşattıkları sıkıntının telafisini talep ediyorum.