Koltuğumun İzinsiz Değiştirilmesi Ve Geri Ödeme Talebi

29.06.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’e ait, Gebze’den Eleşkirt’e 29.06.2026 saat 15:30 kalkışlı sefere yaklaşık 2.700 TL ödeyerek yofldn8 numaralı bileti satın aldım. Bileti alırken özellikle tekli koltuk ve cam kenarı olacak şekilde koltuk seçimi yapmıştım.

Sefer saati yaklaşınca otogara geldiğimde, haberim ve onayım olmadan koltuğumun değiştirildiğini, bana ikili koltuk ve koridor tarafı verildiğini öğrendim. Bunun üzerine Metro Turizm’i aradığımda bu durumu düzeltemeyeceklerini ve bileti iptal edemeyeceklerini söylediler.

Şu an otogarda Metro Turizm yazıhanesindeyim ve burada da bileti uygulama üzerinden aldığım için hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Obilet uygulamasının çağrı merkezini ise verilen numaradan defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum, telefon hiç çalmıyor ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Otobüsün kalkış saati yaklaşırken iki tarafa da ulaşamamak ve sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Hem Metro Turizm’in hem de Obilet uygulamasının sorumluluklarını yerine getirmeyerek koltuğumu iznim olmadan değiştirmesi ve iptal ya da çözüm sunmaması kabul edilemez. Özenle seçtiğim koltuğun tarafıma sağlanmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini ve yaşattıkları sıkıntının uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.