Metro Turizm'de İnternetten Alınan Bilet İçin Saat Belirsizliği Ve Ücret İadesi Sorunu

Metro Turizm’den internet üzerinden Samsun–Gerze güzergahı için saat 07.00’e bilet aldım. Sabah zamanında otogara gittim ve yaklaşık yarım saat bekledim. Daha sonra bana otobüsün geç geleceği söylendi, “geç gelir” denilerek net bir bilgi verilmedi. İnternetten bilet aldığımı, belirli bir saat seçtiğimi söylediğim halde çözüm üretilmedi.

Sonrasında beni küçük bir otobüse yönlendirdiler ve tekrar bilet aldırdılar. Bu ikinci bilet için ödeme yapmak zorunda kaldım ancak ilk aldığım biletin ücret iadesi yapılmadı. Garanti BBVA kartımdan 02.11.2026 tarihinde 450 TL ödeme yaptığım dekontta da görünüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kayıt oluşturuldu, dönüş yapılacak” denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı ve problemim çözülmedi.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de fazladan ücret ödemiş oldum. İlk aldığım biletin ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.