Metro Turizm’de Otobüste Klima Çalışmadı Ve Şoför Saygısız Davrandı

29/06/2026 tarihinde saat 18.00’de Metro Turizm’in Van–İstanbul seferi için 2+1 otobüs bileti satın aldım. Ancak yolcu sayısının az olduğu gerekçesiyle bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden 2+2 otobüse aktarıldım ve satın aldığım hizmet tarafıma sunulmadı. Bu bilete ait PNR numaram YOFYL07’dir.

Yolculuk boyunca otobüsün kliması çalışmadı ve ciddi anlamda rahatsızlık yaşadım. Mola saatini sorduğumda ise şoför bana “Canım ne zaman isterse.” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Bu tavır, yolcuya karşı kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Otobüse binmeden önce 30/06/2026 tarihinde saat 24.00’te uçuşum olduğunu özellikle belirttim. Firma yetkilileri ve görevli personel bana “Sen dert etme, yetiştiririz.” diyerek güvence verdi. Buna rağmen daha sonra uçağa yetişemeyeceğim söylenerek uçak biletimi iptal etmem gerektiği ifade edildi ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Satın aldığım hizmetin değiştirilmesi, klimanın çalışmaması, personelin uygunsuz ve saygısız davranışı ve verilen yanlış bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğradığım zararın giderilmesini talep ediyorum.