Geç Saatlerde Varış Ve Koltuk Sorunu Nedeniyle Tam Bilet İadesi Talebi

31.05.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Samsun’a 10:03 seferi için Metro Turizm’den 11 numaralı koltuk satın aldım. PNR numaram YNXTUT3’tür. Araç zamanında perona gelmedi ve uzun süre boyunca yolculara hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Önce Esenler’den Alibeyköy’e yönlendirildik, ardından da farklı bir araca aktarılmaya çalışıldık.

Yaklaşık 13:55 sularında Samandıra’da 34 pe 6060 plakalı araçtaydık, bu kez de şoför kontağı kapatarak sefere devam etmeyeceğini söyledi ve tüm yolcular araçtan indirildi. Daha sonra başka bir otobüse aktarma yapıldı. Ancak satın aldığım 11 numaralı koltuk tarafıma verilmedi, yol boyunca birkaç kez yer değiştirildi ve en arka koltukta seyahat etmek zorunda bırakıldım.

Planlanan varış saatim yaklaşık 20:30 olmasına rağmen, Samsun’a gece 04:00 civarında ulaştım. Hem ciddi zaman kaybı hem de yolculuk boyunca yaşadığım konforsuzluk ve organizasyon eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu aksaklıklar ve mağduriyet karşısında, ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.