Dudullu Biletindeki Yanıltıcı Bilgi Ve Cevapsız Şikayet Hattı

8 Ağustos 2026 tarihinde Metro Turizm üzerinden Dudullu Metro Terminali’nden İzmir Otogarı’na saat 21.15 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Bilet üzerinde açıkça Dudullu kalkış yazmasına rağmen terminale geldiğimde bu seferin aslında buradan sadece servis kaldırıldığını ve asıl araca başka bir noktadan binileceğini öğrendim. Eğer servis kullanılacak olsaydı, evime çok daha yakın başka bir yerden binmeyi tercih ederdim. Bu durumun, bilete Dudullu kalkış yazıp gerçekte servisle taşıma yapmanız nedeniyle ciddi bir yanıltıcılık ve saygısızlık olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bu konuda şikayetimi iletmek için çağrı merkezinizi aradığımda diğer bölümlere hemen bağlanabilirken, şikayet hattınızda yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Müşteri şikayetlerinin bu kadar göz ardı edilmesi, firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemin olmadığını gösteriyor.

Hem yanlış/eksik bilgilendirme yapıldığı hem de şikayet hattınızda muhatap bulamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım sorunla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.