Arızalı Otobüs, 6 Saatlik Gecikme Ve Yardım Eksikliği

7 Ağustos 2024 tarihinde saat 21.30 kalkışlı Metro Turizm İzmir Otogar – Avanos Otogar seferine, 13, 14 ve 15 numaralı koltuklardan bilet alarak yolculuk yaptık. Normal şartlarda yaklaşık 12 saat sürmesi gereken yolculuğumuz, otobüste yaşanan arıza ve sonrasında herhangi bir etkin organizasyon yapılmaması nedeniyle yaklaşık 18 saatte tamamlanabildi.

Uşak civarında otobüs arızalandı ve gece vakti yolun ortasında saatlerce beklemek zorunda kaldık. Arızanın ardından Afyon’daki bir dinlenme tesisine ulaştık, burada da tamircinin gelmesini yine uzun süre bekledik. Tüm bu süreç boyunca yolcuların mağduriyetini azaltmak için yedek bir otobüs gönderilmedi ve alternatif bir ulaşım imkanı sunulmadı.

Yolculuk boyunca otobüsün kliması son derece yetersizdi; özellikle uzun bekleme süreleri eklendiğinde yolculuk hem çok zor hem de son derece rahatsız edici bir hâle geldi. Yolculara yeterli ikram yapılmadı, su dahi tarafımızca temin edilmek zorunda kaldı.

Bunların yanında, yaşanan mağduriyet karşısında şoför ve muavinin yolculara karşı sergilediği tavır da oldukça rahatsız ediciydi. Saatlerce gece vakti yolun ortasında bekleyen yolcuların endişeleri ve mağduriyetleri ciddiye alınmadı, hatta zaman zaman bizimle dalga geçer nitelikte davranışlarda bulunuldu.

Yolculuk esnasında teknik bir arıza yaşanabilir; ancak böyle bir durumda firmanın yolcuların güvenliğini, konforunu ve yaşadığı mağduriyeti gözeterek gerekli önlemleri alması, süreci şeffaf şekilde yönetmesi ve mümkünse alternatif bir ulaşım imkanı sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Bu seferde ise taahhüt edilen hizmet süresi ve konforu sağlanmadığı gibi, iletişim ve tutum açısından da ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar ve ciddi mağduriyet nedeniyle aldığım hizmetin taahhüt edildiği şekilde sunulmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini, şikayetimin detaylı biçimde incelenmesini ve yaşanan sorunlarla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.