2+1 Biletine Rağmen 2+2 Araç Ve Arızalı Otobüs Nedeniyle Saatlerce Bekletildim

Konu: Metro Turizm Sefer ve Araç Hizmeti hakkında şikayet

Saat 13.00'de aracına bilet aldım. Biletimi özellikle 2+1 koltuk düzenine sahip araç üzerinden satın almama rağmen, 2+2 koltuk düzenine sahip bir araca bindirildim.

Daha sonrasında araç saat 14.00’e kadar sanayi bölgesinde bekletildi ve aracın tamirinin yapılması beklendi. Eğer değiştirilen araçta da arıza bulunuyorsa, yolcuların mağdur edilmemesi adına neden başka bir araca geçiş sağlanmadığını öğrenmek istiyorum. Bir saat boyunca sanayi bölgesinde bekletilmemiz kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Bununla da sınırlı kalmayarak, bindiğim koltuğun kırık olduğunu fark ettim ve durumu bildirmem üzerine koltuğun tamiri yapıldı. Ayrıca üst eşya konulan bölümün kapağı da kapanmıyordu ve bu bölüm de sonradan tamir edildi.

Araç içerisindeki birçok yolcunun benzer sorunlardan şikayetçi olduğu görülmesine rağmen, yaşanan sorunlarla ilgili çözüm üretmek yerine bir vatandaşla tartışma yaşandı ve kendisine “O zaman başka araca binersin” şeklinde bir söylemde bulunuldu. Bu yaklaşımın yolcu memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum.

Ücretini ödeyerek 2+1 araç hizmeti satın alan bir yolcunun 2+2 araca bindirilmesi, ardından arızalı bir araçla bir saat boyunca sanayi bölgesinde bekletilmesi ve araç içerisindeki temel donanımların dahi arızalı olması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Yaşanan bu durumun incelenmesini, neden 2+1 yerine 2+2 araç gönderildiğinin ve arızalı olduğu bilinen bir aracın neden sefere devam ettirildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.