Satışta Verilen Garanti Bilgisi İle Servisteki Garanti Reddi Çelişkisi

Mercedes-Benz 2023 model E200D Sedan aracımı 12.06.2026 tarihinde Tarsus Koluman Mercedes-Benz ikinci el satış biriminden satın aldım. Satış sırasında satış danışmanı aracın mevcut garantisinin devam ettiğini açıkça belirtti ve bu beyana şahit olan 4 kişi bulunmaktadır. Ayrıca 2 yıllık mekanik/onarım güvencesinden de özellikle bahsedildi. Aracın garanti dışı olduğu ya da önceki sahibinin bakım gecikmesi nedeniyle garantisinin iptal edildiği yönünde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aracımın sunroofundan gelen ses nedeniyle 22.09.2026 tarihinde Sivas Mengerler Mercedes-Benz yetkili servisine başvurdum. Mengerler tarafından düzenlenen 3348654 numaralı iş emrinde sunroof kızak ayaklarının kırık olduğu ve arızanın ürün kaynaklı olduğu açıkça ve yazılı olarak tespit edilmiştir. Buna rağmen aracın bakımlarının düzensiz olduğu gerekçesiyle işlemin garanti kapsamında gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Garanti durumunun, yetkili servisin kendi iş emrinde “ürün kaynaklı” olarak belirttiği bir arızaya neden engel olduğu, bakım gecikmesi ile sunroof kızak ayaklarının kırılması arasında nasıl bir teknik bağlantı kurulduğu bana açıklanamamıştır.

Ayrıca, bakım gecikmesi nedeniyle garanti gerçekten geçersiz ise, Tarsus Koluman aracı bana satarken bunun neden açıkça belirtilmediğini ve neden aracın garantisinin 2027 yılına kadar sistemde devam ettiği söylenmesine rağmen şimdi garanti dışı işlem yapıldığını anlamak istiyorum. Hem Koluman hem de Mengerler tarafında aracın sistemde 2027 yılına kadar garantili gözüktüğü ifade edilmişken, bu bilgi bana sunroof arızası sırasında, “bakımdan dolayı garanti dışı” denilene kadar resmi ve net şekilde aktarılmamıştır. Bugün Koluman, yalnızca 2 yıllık mekanik/onarım güvencesinden bahsettiklerini iddia etmektedir; oysa aracın mevcut garantisinin devam ettiğine dair beyanın 4 tanık tarafından duyulduğunu özellikle belirtmek isterim.

Talebim; aracın satış tarihindeki garanti statüsünün Mercedes-Benz Türkiye kayıtlarından net ve yazılı olarak açıklanması, resmi iş emrinde ürün kaynaklı olduğu belirtilen sunroof arızasının yeniden değerlendirilmesi, bu arızanın garanti kapsamında ele alınarak mağduriyetimin giderilmesidir. Mercedes-Benz Türkiye’ye yaptığım başvurulara rağmen şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sağlanmamıştır. Sivas Mengerler’in düzenlediği 3348654 numaralı iş emrindeki tespitlerin dikkate alınmasını ve tarafıma teknik gerekçeleri de içeren, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.