to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes-Benz Müşteri Memnuniyeti Sıfır
2011 yılında ilk alındığı günden itibaren aksatılmadan tüm bakımları Mengerler egemer'de yapılan w212 e250 aracım, henüz 90 bin küsur kilometrede şanzıman yağ soğutucusundan yağ kaçağı sorunu yaşamaya başladı. Araştırmalarım sonucunda bu kilometrelerin bu tür bir arıza için çok erken olduğunu ve aracın kronik olarak sıkıntılı bir araç olmadığını öğrendim.
Yıllardır tüm araçlarımı eksiksiz olarak Mengerler egemer'e götürdüğümü ve bu aracın da iyi niyet garantisi kapsamında olduğunu belirterek yardım talebinde bulundum.
Ancak birkaç gün sonra tarafıma yapılan dönüş olumsuz oldu ve Mercedes Benz Türkiye'nin talebimi reddettiği bilgisi verildi. Bunca zaman aracımın bakımlarını dışarıda yarı fiyatına yaptırabilecekken neden sürekli yetkili servisi tercih ettiğimi ve en ufak bir sorunda neden red yanıtı aldığımı sormak istiyorum. Müşteri sadakati ve memnuniyetinin gözetilmediğini düşünüyorum.
Bu kadar büyük bir dünya markasının en ufak bir sorunda müşteriyi yalnız bırakması üzücü.
Şikayetvar.com aracılığıyla tarafınıza bir kez daha ulaşmak istiyorum. Aksi takdirde aracımı yetkili servise götürmeyeceğim ve ilk fırsatta aracımı değiştirerek bir daha markanızı tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Tarafınızdan olumlu geri dönüşler bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
Vermiş olduğunuz cevapta bile markanızın müşteriye olan önemini belirtiyorsunuz zaten buradaki platformda numaramız vs var bu şekilde bile yaklaşımınız ne kadar yanlış keşke araçlarınızdaki kaliteyi Mercedes Benz Türkiye olarak da gösterseniz Yazık gerçekten
