to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes-Benz Mengerler Çanakkale~ Bursa Sağlam Aracımı Bakım Da Bozdu
02.07.2024 tarihinde 2018 model A180 d AMG yeni kasa aracımı Çanakkale Mengerler servisine götürdüm. Aracıma yapılacak işlemler ön disk takım, ön balata takım ve şanzıman yağı değişimiydi. Aracımı ön ekspertiz kontrolünden sonra servis açılış formuyla beraber girişini yaptılar. Titiz birisi olduğum için aracımda yapılması gerekli tespit ettiğiniz başka bir işlem varsa mutlaka yapalım, aracı eşim kullanıyor diye servis danışmanlarına söyledim. Servis danışmanları gerekli kontroller yapılıyor, bilgi vereceğiz dediler. Servis danışmanı arkadaşlar bir süre sonra fare kaput koruma süngerini yemiş, arabaya zarar vermiş mi kontrol edeceğiz dediler ve kontrollerden sonra hasar vermemiş, herhangi bir probleminiz yok diyerek servis kapanış formuyla beraber gerekli bilgileri alıp ödemeyi yaptıktan sonra servis müdürü ve servis danışmanı yol testi son kontrolü yaparak aracı teslim ettiler. Üstüne aracınız çok güzelmiş, harika güle güle kullanın diyerek uğurladılar. Şimdi olay başlıyor; aracı aldım 5 dakika sonra sarı renk hararet lambası yandı, hemen sağa çekip servisi aradım, yol yardım gönderdiler. Makineye bağladılar, teste çıktık, oldu dediler. Tekrar yola çıktım, tekrar aynı ikaz lambası yandı, bu sefer tekrar servisi aradım, servise geri gelmemi istediler. Aracın her yerini kurcalayıp çeşitli bahaneler sunduktan sonra akü dediler. Akü değişimi için 10.000 TL para ödedim, oldu dediler. Helalleştik, tekrar yola çıktım, tekrar aynı ikaz ve soğutma maddesi ilave edin uyarısı ile ikinci arıza lambasını yaktı. Arabamda hiçbir problem yoktu, servis kabulünde de yoktu, bu sefer servistekilerle tartıştık, ikame araç verip bizi eve gönderdiler. Sağlam arabayı bozdular. Daha sonrasında servis müdürü izniniz olursa aracınızı bağlı olduğumuz Bursa Mengerler servisine çekici ile göndermek istiyoruz. Orada deneyimli ustalarımız var, arızası çözeriz dediler. Süre zarfında bilgi veren yok, sürekli biz utanarak arıyoruz. Bursa'da aracın şarj havasında sıkıntı var dediler. Sorun yok, yapılacak dediler. Araç olmadı. Şanzıman 1 numaralı yağ soğutucu pompası arızalı dediler. Arıza kaydı verdi. Ekrana araç dediler. Tamam dedik, olacak sevindik, yine olmadı. 2. pompayı değiştireceğiz dediler. Tamam dedim, yine olmadı. Yazılım dediler, yine olmadı, parça yazılım dediler, yine olmadı, şimdi 20.000 TL kumanda beyni için para istiyorlar. Hata bizim gibi, o da olmazsa motor beynine kadar gidebilir dediler. Hatamız yok, bu kadar basit sağlam aracı bozdular. Mercedes-Benz Genel Merkezi'nin bu hataya müdahale etmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
Geçmiş olsun demekle başlamak istiyorum. Spesifik araçlara binmek, biraz Konfor ve emniyeti düşünmek, Bu tür araçları kullanan insanları sanayi ya da yetkili servis hiç fark etmiyor, Potansiyel zengin ve paralı müşteri gözüyle bakmakta ve tek odaklandıkları şey, aracı en düzgün şekilde tamir etmek yerine, ne kadar çok para alabiliriz planları yapılmakta. Ülke genelinde Maalesef iş ahlakı olmadığı gibi işten anlayan araç tamirinden anlayan servis bulabilmek bir mucize; arıza tespit ediliyor ve sonra Allah ne verdiyse sırasıyla sağlam parçalar güzelce alınıyor ve eski parçalar monte ediliyor, sonrasında aracınızın son durumu kronik bir kanser hastası gibi tamirden kurtaramıyorsunuz. Yaşadığınız olaydan anlaşılacağı üzere, Özel servislerin yaptığı gibi Yetkili Servis bile önceliği aracın sağlam parçalarını alarak bozuk, bir başka araçtan sökülme parçaları takarak müşteriyi mağdur etmekle başlıyor işe, maalesef müşteri memnuniyeti denildiğinde öncelik para olmuş güzel ülkemde. Ne Diyebiliriz ki Burası Türkiye