to read complaints and reviews, or file yours.G‑Roar Sistemindeki Titreşim Sorunu Nedeniyle Araç Değişimi İsteği
Mercedes-Benz g 580 model aracımı 29.05.2025 tarihinde İstanbul Has Otomotiv’den satın aldım. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra g-Roar (aktif ses sentezi) sistemi kaynaklı ciddi bir nvh problemi yaşamaya başladım. G-Roar sistemi aktifken özellikle direksiyon kolonunda belirgin titreşim ve uğultu oluşuyor, sistem devre dışı bırakıldığında ise bu sorun tamamen ortadan kalkıyor.
Aracı bu şikayetle birlikte İstanbul Has Otomotiv yetkili servisine bıraktım ve yaklaşık 5 gündür serviste bekliyor. Yetkili servis kontrollerinde sorunun mekanik bir arızadan kaynaklanmadığı, nvh kaynaklı olduğu ve mevcut şartlarda kalıcı bir teknik çözüm sunulamadığı ifade edildi. Buna rağmen araçla ilgili net bir çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı Konfor problemi niteliğindedir. Kalıcı çözüm üretilemeyen bu nvh problemi nedeniyle araçtan beklenen Konfor ve kullanım kalitesine ulaşamamaktayım.
Bu kapsamda, araç değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beyan ediyorum. Araçtaki g-Roar kaynaklı nvh probleminin kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle, mağduriyetimin hızla giderilmesi ve ayıpsız misli ile araç değişimi talep ediyorum.
Gecikmeksizin tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Tarafıma ait Mercedes-Benz g 580 model araç ile ilgili olarak daha önce tarafınıza iletilmiş olan nvh (Noise – Vibration – Harshness) kaynaklı titreşim ve uğultu şikayetlerim, bugün itibarıyla yetkili servis nezdinde tekrar değerlendirilmiştir. Yetkili servis tarafından tarafıma iletilen bilgiye göre; • Araçta mevcut olan titreşim probleminin, yapılan tüm yazılım güncellemelerine rağmen giderilemediği, • Test sürüşü sırasında titreşimin devam ettiği, • Kıyaslama amacıyla kullanılan aynı model test aracında söz konusu titreşimin bulunmadığı, buna karşın benim aracımda titreşimin net şekilde hissedildiği, • Hız düşürüldüğünde ve araç durmaya yakınken ek bir ses oluştuğu, • Direksiyon hissinin, test edilen diğer araca kıyasla daha yumuşak ve farklı karakterde olduğu, tespit edilmiştir. Bu tespitler doğrultusunda, araçtaki sorunun kesin kaynağı belirlenememiş, problemin giderilebilmesi amacıyla aracın serviste kalması gerektiği tarafıma yeniden bildirilmiştir. Araç halen garanti kapsamındadır ve Premium segmentte yer alan bir modeldir. Yapılan tüm kontroller ve karşılaştırmalı testlere rağmen; • Problemin giderilememesi, • Sorunun kaynağının net şekilde tespit edilememesi, • Aynı model başka bir araçla yapılan karşılaştırmada farkın açıkça ortaya çıkması, sorunun kullanıma veya sürüş karakterine bağlı olmadığını, ayıplı Konfor problemi niteliğinde olduğunu açıkça göstermektedir. Bu kapsamda, yaşanan sorunun yazılımsal ve/veya sistemsel nitelikte olduğu, mevcut koşullarda kalıcı bir teknik çözüm sunulamadığı anlaşılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti kapsamında ve Premium sınıfta yer alan bir araçta bu seviyede devam eden ve giderilemeyen Konfor probleminin kabul edilebilir olmadığı açıktır. Bu nedenlerle, seçimlik haklarım kapsamında aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
