Mengerler Servis Çalışanının Saygısız Davranışı Ve Kurumun İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Dün, 70 yaşındaki babam Ankara Ümitköy Mengerler servisine eqb aracını bakım için götürüyor. Servis için girişin olduğu yerde, giriş çıkışı engellemeyecek şekilde park ediyor ve içeri giriyor. Danışmadaki hanımefendi babama “arabayı çekin oradan” diyor, babam da servise geldiğini, aracın zaten onlar tarafından alınacağını söylüyor. Bunun üzerine hanımefendi babama “çık dışarı” diyerek son derece saygısız ve kaba bir ifadeyle karşılık veriyor.

Karşınızda 70 yaşında bir müşteri varken, üstelik sizin servisinize gelmişken, bir çalışanın “çık dışarı” deme cüretini hangi hakla kendinde görebildiğini anlamakta zorlanıyoruz. Böyle bir üslup, böyle bir saygısızlık asla kabul edilemez. Bu davranış yüzünden babamın tansiyonu 18’e kadar çıktı, sağlık açısından ciddi risk yaşadı, sakatlık veya daha ağır bir sonuçla da karşılaşabilirdi.

Olayın ardından Genel Müdürlüğü arayıp durumu bildirdik ancak ne arayan oldu ne de bir özür iletildi. Ne yazık ki bu tavır, yaşanan saygısızlığın kurum tarafından da ciddiye alınmadığı izlenimini veriyor. Bu olaydan sonra ne servisinize tekrar gelmeyi ne de sizden tekrar araç almayı düşünmüyoruz.

Bu yaşananlardan dolayı hem babamdan hem de bizden kurum adına açık ve net bir özür bekliyoruz. Ayrıca müşteriye “çık dışarı” diyecek kadar saygısız bir üslup kullanan bu çalışanın gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak işten çıkarılmasını talep ediyoruz. Gerekirse konuyu sadece Türkiye’de değil, Almanya’ya da ileteceğimizi açıkça belirtmek istiyoruz.