Yetkili Serviste Ön Cam Çatlağı Ve Sorumluluk Reddi

Ankara Ümitköy Mengerler yetkili servisine 2018 model A180 dizel aracımı bakım için bıraktım ve (25 Şubat tarihinde bırakıldı). 28 Şubat tarihinde teslim alırken ön camın çatlak olduğunu gördüm. Aracı servise bu halde teslim etmediğimden eminim.

(Fark edilmeyecek bir yerde değil, üç adet birbirine yakın çatlak var). Teslim anında durumu hemen oradaki yetkili kişilere ilettim ve S**** Bey ne kadar yardımcı olmaya çalışsa da yeterli değildi maalesef. (Ek olarak, servisin çevresinde inşaat alanına yakın bir yerde park edilmişti.)

Bana kameraları ve kayıtları kontrol edeceklerini, gerekli incelemeyi yapacaklarını söylediler. Daha sonra dönüş yaptılar ve herhangi bir kaza ya da hasar görülmediğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Bu süreçte ne hatalarını kabul ettiler ne de sorunun çözümü için somut bir adım attılar.

Ben yetkili servise güvenerek aracımı emanet ettim ve aracı teslim alırken çatlak ön camla karşılaşmak hem güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde zedeledi. Ön camın değiştirilmesini beklerim, ama aslında en önemlisi, servisin bu durumu sahiplenmesi, yaptıkları hatayı kabul edip arkasında durması ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göstermesidir.

Ek olarak, servise teslim edildikten yaklaşık 12 saat sonra çekilmiş görüntüleri gösterdiklerinde bunlarda çatlak yoktu; en azından gözükmüyordu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konunun tekrar incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.