Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Bahadır sonuçtan hiç memnun değil

Parça Eksikliği Nedeniyle Araç Onarımı Uzadı Ve İkame Araç Sağlanmadı

profile
Bahadır
09 Ocak 12:07
464

Ankara/Ümitköy Mengerler Şubesi'ne 03 Aralık 2025 tarihinde hasar onarımı için yetkili servise bıraktım. Aynı hafta içerisinde ekspertiz işlemleri tamamlanıp onarıma başladığı söylendi. Değişimi yapılacak parçaların belirlendiği ve bazı parçaların ellerinde olmadığı yurt dışından temin edileceği bildirildi. Bu nedenle onarımın uzayabileceği söylendi. Israrla sorup takip etmeme rağmen bana kesin bir süre vermediler. Değişimi yapılacak ve onarılacak parçaların listesi bana ve sigorta şirketinin tayin ettiği esperte verildi.
Fakat aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ilgili servis personeli "Dinçer Bey" 09 Ocak 2026 tarihinde onarım için daha önce belirlenen listede olmayan başka parçaların ellerinde olmadığını bu parçaların yurt dışından temin edilmesi gerektiğini söyledi. Hatta depolarının sayıma girdiğini ve 15 Ocak 2025 tarihinden önce parçaların temin edilemeyeceğini sayım sonrası parçanın durumunun belli olacağını söyledi.
Mini onarım seviyesinde olan bir onarım işleminin parça temini nedeni ile bir ay boyunca tamamlanamaması. Vahim bir durum. Aynı bayiden sıfır olarak aldığım aracın onarımını ne zaman tamamlanacağı ve belli değil. Bu süre içerisinde araç ihtiyacımı karşılamak için, kendi cebimden araç kiralamak zorunda kaldım. Bana ikame araç verilmedi, işin en kötü tarafı onarımın ne zaman biteceği belli değil ve yurt dışı parça bekliyoruz diyerek sonsuza kadar uzayabileceği kanaatine vardım.
Yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini ve bu süre içerisinde araç kiralamak için ödediğim ücretin firma tarafından bana ödenmesini talep ediyorum.

09 Ocak 12:30 (Şikayetten 23 dakika sonra)
Bahadır
Bahadır
12 Ocak 23:45

Kendi platformları üzerinden de durumu anlattım. Firma yetkilisi Sümeyye Hanım beni aradı. Firma adına net bir çözüm sunamadığı gibi. Sürecin tamamlanması için bir süre bile veremedi. Şahsi kanaatim 45 günlük azami onarım süresini sonuna kadar bekleyip duruma göre işlem yapacaklar. Benzer durumu yaşayan diğer kullanıcıların anlattıkları doğrultusunda firmanın genel yaklaşımını bu minvalde olduğunu düşünüyorum. Kullanıcı memnuniyeti ilk öncelikleri değil.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mengerler Servis Parça Temin Süresi

profile
14 Mayıs 2024 15:26
1.858
1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

profile
04 Temmuz 2024 11:55
1.286
davutpasa-mengerler-servis-bakimini-yapmiyor-ikame-vermiyor-1.pdf
3
Azmi sonucu yetersiz buldu

profile
28 Şubat 2025 09:54
1.095
Fren Sorunu Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı
5
Kenan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
07 Temmuz 2025 11:35
369
"Ankara Mengerler bayisinden S**** hanım konuya dahil olduktan sonra süreç hızlandırıldı ve 3 gün içinde stop farım değiştirilip sorunum giderildi. S**** hanıma, Servis şefi M**** Bey'e ve satış sorumlusu S**** D**** Bey'e teşekkür ederim."

profile
Sıtkı
19 Ağustos 2024 19:09
1.641
Benzer Şikayet Yaz