to read complaints and reviews, or file yours.Parça Eksikliği Nedeniyle Araç Onarımı Uzadı Ve İkame Araç Sağlanmadı
Ankara/Ümitköy Mengerler Şubesi'ne 03 Aralık 2025 tarihinde hasar onarımı için yetkili servise bıraktım. Aynı hafta içerisinde ekspertiz işlemleri tamamlanıp onarıma başladığı söylendi. Değişimi yapılacak parçaların belirlendiği ve bazı parçaların ellerinde olmadığı yurt dışından temin edileceği bildirildi. Bu nedenle onarımın uzayabileceği söylendi. Israrla sorup takip etmeme rağmen bana kesin bir süre vermediler. Değişimi yapılacak ve onarılacak parçaların listesi bana ve sigorta şirketinin tayin ettiği esperte verildi.
Fakat aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ilgili servis personeli "Dinçer Bey" 09 Ocak 2026 tarihinde onarım için daha önce belirlenen listede olmayan başka parçaların ellerinde olmadığını bu parçaların yurt dışından temin edilmesi gerektiğini söyledi. Hatta depolarının sayıma girdiğini ve 15 Ocak 2025 tarihinden önce parçaların temin edilemeyeceğini sayım sonrası parçanın durumunun belli olacağını söyledi.
Mini onarım seviyesinde olan bir onarım işleminin parça temini nedeni ile bir ay boyunca tamamlanamaması. Vahim bir durum. Aynı bayiden sıfır olarak aldığım aracın onarımını ne zaman tamamlanacağı ve belli değil. Bu süre içerisinde araç ihtiyacımı karşılamak için, kendi cebimden araç kiralamak zorunda kaldım. Bana ikame araç verilmedi, işin en kötü tarafı onarımın ne zaman biteceği belli değil ve yurt dışı parça bekliyoruz diyerek sonsuza kadar uzayabileceği kanaatine vardım.
Yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini ve bu süre içerisinde araç kiralamak için ödediğim ücretin firma tarafından bana ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
Kendi platformları üzerinden de durumu anlattım. Firma yetkilisi Sümeyye Hanım beni aradı. Firma adına net bir çözüm sunamadığı gibi. Sürecin tamamlanması için bir süre bile veremedi. Şahsi kanaatim 45 günlük azami onarım süresini sonuna kadar bekleyip duruma göre işlem yapacaklar. Benzer durumu yaşayan diğer kullanıcıların anlattıkları doğrultusunda firmanın genel yaklaşımını bu minvalde olduğunu düşünüyorum. Kullanıcı memnuniyeti ilk öncelikleri değil.
