Mengerler Mercedes Servisinde 5,5 Aylık Tamir Gecikmesi Ve İkame Araç Talebi

19 Ekim akşamı kaza yaptım ve kaza tutanaklarım mevcuttur. 34 n**0 plakalı Mercedes marka aracım, 20 Ekim tarihinde Mercedes Mengerler Samsun yetkili servisine teslim edildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen yaklaşık 5,5 aydır aracım hâlâ serviste bekliyor ve tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Mercedes Mengerler Samsun servisi tarafından sürekli farklı gerekçelerle oyalanıyorum. Bir süre “parça yok”, sonrasında “parça gönderilmedi” veya “tedarik edemiyoruz” gibi net olmayan açıklamalarla süreç uzatıldı. Hangi parçaların sipariş edildiği, nereden ve nasıl tedarik edildiği konusunda bana bugüne kadar hiçbir şekilde açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Şubat ayında teslim edileceği söylenmesine rağmen yine somut bir ilerleme göremedim.

İşlemlerim Allianz Sigorta üzerinden, kaskom kapsamında yürütülüyor olmasına rağmen ne Allianz Sigorta’dan ne de Mercedes Mengerler Samsun servisinden süreçle ilgili düzenli, şeffaf ve yazılı bilgi alamıyorum. Ayrıca benden benzin parası talep edildi, bu ödemeyi yaptığım halde yine herhangi bir sonuç alamadım. Mercedes genel merkez ile yaptığım görüşmelerde de maalesef kayda değer bir destek sağlanmadı ve sorun çözüme kavuşmadı.

0001-0210-61922345 numaralı Allianz poliçeme bağlı olarak yürütülen bu dosyada, aracımın bir an önce tamir edilerek eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sigorta kapsamında yapılan tüm işlemlerin ve kullanılan parçaların faturalarının ve detaylı dökümlerinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Bu kadar uzun süre aracısız kaldığım için Mercedes’ten ikame araç temin edilmesini, hem Allianz Sigorta hem de Mercedes tarafından süreçle ilgili yazılı, net ve acil bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.