Parça Tedarik Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17 Kasım’da park halinde duran Mercedes e 180 aracımı çöp kamyonu çarparak hasar verdi. Ertesi gün, 18 Kasım’da aracımı Esenyurt Has Otomotiv servisine teslim ettim. Almanya’dan parça sipariş edildiği ve bu nedenle beklemem gerektiği söylendi ancak aradan neredeyse 25 gün geçmesine rağmen hâlâ parçanın gelmediği ve aracımın teslim edilemeyeceği belirtiliyor. Bu süreçte tamamen aracımdan mahrum kaldım.

Serviste 34 ber 770 plakalı aracım üzerinden işlem yürütülüyor. Mercedes müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde ikame aracın ancak 45 günden sonra verilebileceği söylendi. Böyle bir uygulamanın, benim hiçbir kusurumun olmadığı, tamamen dış bir etkenle oluşan bir hasar durumunda kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Parça tedarik sürecinin bu kadar uzaması da markanın sorumluluğunda olmasına rağmen, mağduriyetimin tek başıma üstüme bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, Mercedes gibi bir markanın adının bu şekilde zedelenmesine sebep olacak bir hizmet süreci yaşanmasını ve bayinin, ikame araç bedelini Mercedes’ten aldığı halde bana çözüm sunamamasını da kesinlikle kabul edemiyorum. Bu durum, hem marka algısını hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Benim talebim, öncelikle aracımın onarım sürecinin hızlandırılması ve aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesi, bu mümkün olmayana kadar da mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ikame araç sağlanmasıdır. Parça stok planlaması ve tedarik sürecindeki aksaklıkların kullanıcıya yansıtılmamasını, müşteri memnuniyetinin gereği olarak bu süreçte benim mağduriyetimin Mercedes tarafından çözülmesini bekliyorum.