Mengerler Parça Tedarikinde Belirsizlik Ve İkame Araç Desteği Eksikliği

1 Aralık 2025 Pazartesi günü saat 08:30 sularında Mercedes C200d model, 58 ** 967 plakalı aracımla maddi hasarlı bir kaza (köpeğe çarpma) geçirdim. Aracımın kaskosu Hdi Sigorta Marka Kasko olduğu ve bu şirketin Mercedes ile anlaşması bulunduğu için aynı gün öğleden sonra aracımı Gaziemir Mercedes Mengerler Egemer yetkili servisine teslim ettim. Servis personeli tarafından hasar tespiti yapıldıktan sonra Hdi Sigorta’nın yetkili eksperi de hasarı onayladı ve sonrasında hasarlı parçalar için sipariş verileceği tarafıma bildirildi.

Servis, ön tampon, sağ ön far ve sağ çamurluk gibi parçaların ülke içinden temin edilmesi halinde, parçalar geldikten sonra değişim ve montaj işlemlerinin 10 gün içinde tamamlanabileceğini söyledi. Bu bilgiye dayanarak Hdi Sigorta’dan hakkım olan 14 günlük ikame araç talebinde bulundum ve 18 Aralık 2025 tarihine kadar ikame araçla işe ve şehir dışındaki ailemin yanına gidiş gelişlerimi sağlayabildim.

Ancak süreç içinde Mercedes Mengerler Egemer yetkili servisinden aracımın durumu hakkında tarafıma herhangi bir düzenli bilgilendirme yapılmadı. Bilgi alabilmek için ben aradığımda, aracın ön tamponunun yurt dışından geleceği, parçanın 2026 yılında temin edileceği ve ne zaman geleceği konusunda net bir tarih verilemediği söylendi. Yaklaşık 24 gündür aracım serviste beklemesine rağmen, parça temini ve onarım sürecine dair belirsizlik devam ediyor ve ikame araç sürem bittiği için şu anda araçsız kalarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Marka kasko kapsamında, anlaşmalı Mercedes yetkili servisine yönlendirildiğim bu süreçte, hem parça tedariği konusunda net bir plan paylaşılmaması hem de aracım teslim edilene kadar ikame araç desteği sağlanmaması benim için kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır. Parça tedarik sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, aracımın onarım işlemlerinin bir an önce tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süre boyunca mağduriyetimin giderilmesi adına ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.