to read complaints and reviews, or file yours.Mengerler Davutpaşa Servisinde Kaba Davranış Ve Yanıltıcı Garanti Bilgisi
10 Şubat saat 11.00’de Chery Omoda 6 aracımı periyodik bakım için yıllardır gittiğim Mengerler Davutpaşa servisine götürdüm. Aracım sadece 5.000 km’de olmasına rağmen bakım zamanı bir yılı geçtiği için kaçırmıştık. Bu nedenle, servise gitmeden önce özellikle garanti durumunu netleştirmek istedim. Telefonda görüştüğüm yetkili, beni M**** Hanım’a yönlendirdi. M**** Hanım, ruhsatı WhatsApp üzerinden göndermemi istedi, garantiden bilgi alıp dönüş yapacağını söyledi ve ertesi gün arandığımda, garantide hiçbir problem olmadığı, garantimin aynen devam ettiği tarafıma açıkça iletildi.
Bu bilgiye güvenerek randevu aldım ve yoğun trafikte yaklaşık bir saat yol giderek aracı servise götürdüm. Servise gittiğimde, aracı içeri almadan önce garanti durumunu tekrar teyit etmek istedim. Bu kez bana, aracın sadece bu bakım kapsamında garantiye tabi olacağı, yaklaşık bir ay sonra ise tamamen garanti dışı kalacağı söylendi. Telefonda görüştüğüm M**** Hanım ile tekrar konuşmak istediğimi belirttim, içeride kendisiyle görüşüldü ve garanti dışı kalacağını söylediği bana aktarıldı.
İlk girişte görüştüğüm Z***** Hanım’a hem kendisiyle bizzat konuşmak istediğimi ilettim hem de yıllardır hem Mercedes hem de Tiggo 8 araçlarımızın bakımlarını da burada yaptırdığımızı söyledim. Buna rağmen, M**** Hanım’ın benimle görüşmek istemediği, benimle görüşmek zorunda olmadığı ve “Yaptırmak isterseniz yaptırın, istemezseniz yaptırmayın” şeklinde bir tavır sergilediği iletildi. Genel merkeze şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir karşılık aldım.
Bu süreçte hem randevuya ilişkin hem de WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalara dair kayıtlar elimde bulunmaktadır. Yıllardır gittiğim bu serviste çalışanların bu seviyede ilgisiz, kaba ve umursamaz bir tavır sergilemesini üzüntü ve hayal kırıklığı ile karşılıyorum. Aracımı servise hiç sokmadan geri dönmek zorunda kaldım ve artık hiçbir aracımı bu servise götürmeme kararı aldım.
Mengerler Davutpaşa servisinde yaşadığım bu tutumun, özellikle de M**** Hanım ve Z***** Hanım’ın davranışlarının yetkili birimler tarafından incelenmesini, müşterilerin bilerek yanlış bilgilendirilmesinin ve bu şekilde saygısız bir üslubun kabul edilemez olduğunun kendilerine açıkça hatırlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Şubat saat 11.00’de Chery Omoda aracımı Mengerler Davutpaşa servisine periyodik bakım için götürdüm. Aracım sadece 5.000 km’de olmasına rağmen bakım zamanını 1 yılı geçtiği için kaçırmıştık. Bu yüzden servisi arayıp garantide herhangi bir sorun olup olmayacağını, garantimin devam edip etmeyeceğini özellikle sordum. Telefonda bana M** Hanım isimli bir yetkiliyle görüşmem için numara verildi. M*** Hanım ruhsatı WhatsApp üzerinden göndermemi istedi, garantiden bilgi alıp dönüş yapacağını söyledi. Ertesi gün arandım ve garantide hiçbir problem olmadığı, garantimin aynen devam ettiği söylendi. Bunun üzerine randevu aldım ve yoğun trafikte yaklaşık 1 saat yol gelerek aracı servise götürdüm.
Servise gittiğimde, aracı bakıma almadan önce garanti durumunu tekrar teyit etmek istedim. Bu kez bana, aracın sadece bu bakım kapsamında garantiye tabi olacağı, yaklaşık 1 ay sonra ise tamamen garanti dışı kalacağı söylendi. Telefonda görüştüğüm M***Hanım ile tekrar konuşmak istediğimi ilettim, içeride kendisiyle görüşüldü ve garanti dışı kalacağını söylediği aktarıldı. İlk girişte görüştüğüm Z*** Hanım’a, kendisiyle bizzat konuşmak istediğimi ve yıllardır hem Mercedes hem de Tiggo 8 araçlarımızın bakımlarını da burada yaptırdığımızı belirttim. Buna rağmen M** Hanım’ın müsait olmadığı, benimle görüşmek zorunda olmadığı, “Yaptırmak isterseniz yaptırın, istemezseniz yaptırmayın” şeklinde bir tavır sergilediği söylendi.
Genel merkeze şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir karşılık aldım. Bu süreçte elimde hem randevuya ilişkin hem de WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalara dair kayıtlar bulunmaktadır. Yıllardır gittiğim bu serviste çalışanların bu seviyede ilgisiz ve kaba bir tavra bürünmüş olmasını üzüntüyle karşılıyorum. Aracımı servise hiç sokmadan geri dönmek zorunda kaldım ve artık hiçbir aracımı bu servise götürmeme kararı aldım.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
Garanti durumu hakkında çelişkili bilgiler aldım, m**** Hanım ve z***** Hanım tarafından saygısız ve umursamaz bir tutum sergilendi, randevu ve aracımı servise götürme sürecinde hiçbir çözüm elde edemedim ve özür talep ediyorum.
