Mercedes Servisinde Eksik Ve Gecikmeli Hizmet Deneyimi

Yaklaşık 8 ay önce satın aldığım 34 MUT 495 plakalı Mercedes C200 aracımın 15.000 bakımı ve Mengerler Davutpaşa’da yaptırdığım PPF kaplamalardaki sökülmeler ile “4MATIC” yazısında düşen iki harfin tamamlanması için 28.11.2025 tarihinde aracı servise bıraktım. PPF kaplamalara 5 yıl garanti verilmişti, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim.

Aracımı bıraktıktan sonra 8 gün boyunca serviste kaldı. Bu süreçte sadece bir kez A*** Bey ile görüştüm, kendisi harfleri tamamlatıp aracı bana tam ve eksiksiz teslim etmek istediğini söyledi. Ancak sonrasında kendilerine ulaşmak oldukça zorlaştı, bilgi alamayınca bizzat servise gitmek zorunda kaldım.

Servise gittiğimde H**** Bey, aracın hazır olduğunu ve tüm işlemlerin tamamlandığını söyleyerek 15.000 bakım için 35.420 TL ödememi istedi. Ücreti ödedikten sonra aracı teslim almak üzere kontrol ettiğimde, sadece 15.000 bakımının yapıldığını; PPF kaplamalar ve eksik olan MATIC yazısı ile ilgili hiçbir işlem yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine PPF kaplama ustası “2 saat müsaade edin, halledelim” dedi. Madem 2 saatte yapılabilecek bir iş, o zaman aracım neden 8 gün serviste bekletildi? Bunu hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Yaşadığım süreç tamamen profesyonellikten uzak, son derece lakayıt ve ciddiyetsiz bir yaklaşım örneğidir. Aracı bu sebeple teslim almadım ve tekrar serviste bıraktım. PPF kaplamaların garanti kapsamında eksiksiz şekilde yenilenmesini, MATIC yazısının tam ve düzgün biçimde yapılmasını ve aracımın tarafıma tüm bu işlemler tamamlanmış olarak, gecikme ve mağduriyet yaşamayacağım bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.