to read complaints and reviews, or file yours.Mengerler Bostancı Servisinin Yazılım Güncellemesi Ve Trafik İşaret Tanıma Sorunu Çözülmedi
Mercedes Mengerler Bostancı Servisi’ne 4 Mayıs tarihinde eqe 280 AMG aracımı navigasyon güncellemesi yapılması için teslim ettim. Ertesi gün işlemin yapıldığı belirtilerek araç tarafıma teslim edildi, ancak navigasyon yüklemesinin yapılmadığını fark ettim. Buna ek olarak, daha önce sorunsuz çalışan trafik işaret tanıma sistemi de bu işlem sonrasında devre dışı kalmış durumda.
Bu durum üzerine 11 Mayıs tarihinde tekrar servise çağrıldım ve aracım 12 Mayıs’ta arızanın giderilemediği, Almanya’dan yazılım güncellemesi beklendiği belirtilerek yine arızalı şekilde bana iade edildi. O günden bu yana hâlâ yazılım güncellemesi ve arızanın giderilmesini bekliyoruz ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş durumda.
Tüm bu süreçte Mengerler Bostancı servis ve yetkilileriyle birçok kez görüştüm, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik aracım garanti kapsamındayken bu sorunların yaşanması ve giderilememesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Hem navigasyonun hem de trafik işaret tanıma sisteminin eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, gerekli yazılım güncellemesinin acilen yapılmasını ve bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
Belirtmiş olduğunuz kanallardan ilerleyemediğim için buraya yazdım zaten. Otomatik cevap ile sorunlar çözülmüyor. Mercedes i kaliteli ve güvenilir diye alıyoruz. Hizmetinde buna uygun olması gerekir.
Ha bu arada daha önce bu konuda attığım maile nezaket ve ilgi gösterip cevap bile vermediniz. Bu nedenle otomatik cevabınızda yazdıklarınız ile gerçek tutumunuz tamamen zıt.
