Kaza Sonrası Onarım Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme Yaşıyorum

16 Eylül 2025 tarihinde kaza yapan byd Sual DM-İ model aracım, çekiciyle Mengerler Bostancı servisine götürüldü. İki gün sonra sigorta şirketine hasar dosyası açıldı ve süreç başladı. Eksper raporu ve sigorta onayının ardından, 26 Eylül’de 2025k70077 numaralı dosyaya onay verildi. Ancak 30 Eylül’de Mengerler hasar birimini defalarca aramamıza rağmen, hâlâ eksper onayı beklediklerini söylediler. 26 Eylül’de dosyaya onay verilmiş olmasına rağmen, 30 Eylül’de bundan haberleri yoktu.

Günlerce hem eksperi, hem sigorta şirketini, hem de servisi arayarak dosyanın son durumunu ben takip etmek zorunda kaldım. Benim aramalarım sonucunda eksper onayını öğrenen servis, onarıma acilen başlayacaklarını belirtti. Ancak 3 Ekim’de hâlâ bir bilgilendirme yapılmadığı için servise bizzat gidip aracın durumunu sordum. Yedek parça siparişi vereceklerini, parçaların yurt dışından ne zaman geleceğini bilmediklerini söylediler. Yaklaşık 140 bin tl hasarı olan aracım için kaç hafta daha bekleyeceğim belli değil ve kimse net bir bilgi vermiyor. Ayrıca yetkili birine ulaşamıyorum, ön bankodaki görevli de yeterli donanıma sahip değil ve sadece günü kurtarmaya çalışıyor.

Aracım garanti kapsamında ve onarım sigorta şirketi tarafından karşılanıyor. 2025k70077 numaralı hasar dosyası ve 34 kll 383 plakalı aracım için onarım sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma doğru, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.