to read complaints and reviews, or file yours.Serviste İlgisizlik Ve Bilgim Dışında Yapılan Sigorta İşlemleri
22 Mayıs’ta aracım (Mercedes-Benz E300) bir kazaya karıştığı için Bostancı Mengerler’e teslim ettim. İlk başta aracı hemen alabileceğimi söylediler, ardından eksperin gelmesi gerektiğini belirterek aracı serviste bırakmamı istediler. Ertesi gün ise eksper henüz gelmediği için aracımı geri almamı söylediler. Kaporta ustası, aracın aynasıyla ilgili uygunsuz bir şekilde konuştu ve bana “Bu araç 40 gün burada kalsın, sigortadan para alırsınız” gibi tavsiyelerde bulundu.
Eksper raporu çıkmasına rağmen kimse bilgi vermedi, telefonlar açılmadı. Hasar dosyamı kendim takip etmek zorunda kaldım. Aracımı onarım için tekrar servise götürdüm, fakat işlem yapılmadan evime geri gönderildim. Müşteri hizmetlerinden Ö*** Hanım, müşteri memnuniyeti kapsamında sinyal lambasını değiştireceklerini söyledi; ancak sigortacıma danıştığımda, bu işlemin benim bilgim dışında sigorta dosyama işlendiğini öğrendim. Ö*** Hanım’a ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma yanıt alamadım.
Yaklaşık 3 aydır dosyam açık ve hiçbir şekilde kapatılmıyor. Ayrıca sigorta dosyama bilgim dışında işlemler eklenmiş. 6 kez servise gitmek zorunda kaldım ve her seferinde aynı ilgisizlikle karşılaştım.
Bostancı Mengerler’den beklentim, hasar dosyamın bir an önce kapatılması ve bilgim dışında sigortama eklenen sinyal lambası işleminin iptal edilmesidir. Sürecin şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
