Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Şeffaf Olmayan Servis Ve Devam Eden Ses Problemi

11 Aralık 2024 tarihinde byd Mengerler Bostancı’dan aldığım Dolphin model aracımda yaklaşık 1,5 aydır sol ön tekerden gelen ses problemi yaşamaktayım. İlk olarak servise başvurduğumda sorun tespit edilemedi, sonrasında video çekip tekrar götürdüm ve bu şekilde sorun tespit edildi. Ancak, garanti kapsamında olması gerekirken sadece kullanıcı hatası denilerek tarafıma herhangi bir rapor sunulmadan ücretli tamir yapıldı ve 3021 TL ödeme yaptım.

Aracı teslim aldıktan sonra ses problemi devam etti. Yine video çekip tekrar servise götürdüm, bu kez herhangi bir problem görülmediği söylendi ve hiçbir işlem yapılmadığı ifade edildi. Ancak, 2 haftadır devam eden ses problemi, son servise gidişimden sonra aniden ortadan kayboldu. Bana herhangi bir işlem yapılmadığı söylense de, bir müdahale olduğu kanaatindeyim fakat tarafıma bilgi verilmedi. Bu süreçte servis müdürüyle yüz yüze görüştüm, ancak sadece kullanıcı hatası olduğu söylendi ve herhangi bir teknik rapor veya gerekçe sunulmadı.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen şeffaf bir servis süreci yaşamadım ve mağdur oldum. Ücretsiz onarım ve yapılan işlemler hakkında açık ve net bilgilendirme talep ediyorum.