Garanti Kapsamında Orta Konsol Kabarması Değişimi Reddedildi Ve Servis Üslubu Kaba

Orta konsol sürgülü kabinin 2 yan kısmında kabarma mevcuttur. Değişmesini talep ediyorum.

Bostancı Mengerler Servisi’ne aracımı 60.000 km bakımı için götürdüm. Bakım sırasında aracımda yaşadığım çeşitli sorunları da anlattım. İlgilenen arkadaş, hafta sonu olduğu için aracımı hafta içi bırakmam gerektiğini ve serviste üç gün kalmasının gerekli olduğunu söyledi.

Bir hafta sonra aracı tekrar servise götürdüm ve bu kez başka bir personele yönlendirildim. Bu kişinin yaklaşımı gereğinden fazla sertti; müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmediğini düşündüğüm bir üslubu vardı. Oldukça kaba bir tavır sergiledi ve müşterilerle iletişimi son derece zayıftı. Araçla ilgili 6 maddelik bir şikayet raporu oluşturdu.

Orta konsol kabin kenarlarında kabarma ve damarlaşma olduğunu belirttim ve bunun garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Daha önce görüştüğüm başka bir görevli, bu konuda yardımcı olunacağını ve parçanın değiştirileceğini söylemiş, haklı olduğumu ifade etmişti. Ancak bu personele aynı sorunları anlattığımda sert ve hoş olmayan bir üslupla karşılaştım. Sonuç olarak da olumsuz bir rapor düzenledi.

Üç kez servise çağrıldım; bu durum bana hem maddi hem de manevi zarar verdi. En sonunda garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Üstelik ürünün ücretini de ancak üç hafta sonra bildirdiler. Yapılan masraf, benim harcadığım zaman ve giderlerin çok altında, komik denilebilecek bir tutardı. Sürekli oyalandığımı ve garantinin neredeyse hiçbir işe yaramadığını açıkça görmüş oldum.