Çözüldü: Mengerler Yanlış Bilgilendirme Ve Zorunlu Olmayan Sunroof Bakımı Nedeniyle Mağduriyet

Doğuş · 2025-08-23T16:41:58+03:00

21.08.2025 tarihinde 2023 model Cla 200 aracımın 45 bin bakımı için Bostancı Mengerler servisine gittim. Telefonda aldığım bilgiler ile serviste bana sunulan işlem listesi birbirini tutmadı; telefonda asla doğru bilgi verilmedi ve serviste mutlaka ek işlem ve masraf çıkarıldı. Randevu saatim 8.30 olmasına rağmen, servisten çıkışım 10.30’u buldu ve bu süre boyunca sürekli bekletildim. Ayrıca, 45 bin bakımında sunroof bakımının zorunlu olduğu ve yapılmazsa aracın garantiden çıkacağı söylenerek, işlemlere sunroof bakımı eklendi ve bunun için 8.000 TL ek ücret talep edildi. Sonrasında hem Koluman hem de Mercedes yetkililerinden edindiğim bilgiye göre, böyle bir bakımın zorunlu olmadığı ve sunroof bakımlarının zaten her 15 binde yapıldığı, ayrıca garantiyle ilgili ek bir zorunluluk olmadığı belirtildi. Bu süreçte Mercedes müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve şu anda inceleme devam ediyor. Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve gereksiz masraf nedeniyle mağdur oldum. Ek ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Mengerler

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.

Doğuş

Merhabalar, Mengerler firmasından Özge Hanım bana ulaşarak durumu biraz daha açıklığa kavuşturdu. Öncelikle 8bin TL'lik ek faturanın sadece sunroof değil buji değişimini de içerdiğini daha net aktardı. Ancak telefonda bilgi alım esnasında görüşülen tutar ile serviste görüşülen Total tutar arasında hala 8bin TL'lik bir fark mevcut. Burada firmanın telefon ile bilgi ve servis detay aktarımlarında yeterli yetkinliğe sahip olmadığını ve müşterilerinin her servis girişinde sürpriz ekstra ücretlerle karşıladığını tekrar belirtmek isterim. Bu konu haricindeki bekleme süresi kaynaklı yaşanılan rahatsızlığım devam etmektedir. Mengerler Firmasından Özge hanıma ilgisi ve detay bilgilendirmesi için tekrardan teşekkürler.