Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3
Doğuş sonucu yetersiz buldu

Yanlış Bilgilendirme Ve Zorunlu Olmayan Sunroof Bakımı Nedeniyle Mağduriyet

profile
Doğuş
23 Ağustos 2025 16:41
1.086

21.08.2025 tarihinde 2023 model Cla 200 aracımın 45 bin bakımı için Bostancı Mengerler servisine gittim. Telefonda aldığım bilgiler ile serviste bana sunulan işlem listesi birbirini tutmadı; telefonda asla doğru bilgi verilmedi ve serviste mutlaka ek işlem ve masraf çıkarıldı. Randevu saatim 8.30 olmasına rağmen, servisten çıkışım 10.30’u buldu ve bu süre boyunca sürekli bekletildim.

Ayrıca, 45 bin bakımında sunroof bakımının zorunlu olduğu ve yapılmazsa aracın garantiden çıkacağı söylenerek, işlemlere sunroof bakımı eklendi ve bunun için 8.000 TL ek ücret talep edildi. Sonrasında hem Koluman hem de Mercedes yetkililerinden edindiğim bilgiye göre, böyle bir bakımın zorunlu olmadığı ve sunroof bakımlarının zaten her 15 binde yapıldığı, ayrıca garantiyle ilgili ek bir zorunluluk olmadığı belirtildi.

Bu süreçte Mercedes müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve şu anda inceleme devam ediyor. Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve gereksiz masraf nedeniyle mağdur oldum. Ek ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

profile
1 Destek
25 Ağustos 2025 12:08 (Şikayetten 1 gün sonra)
Doğuş
Doğuş
29 Ağustos 2025 16:27

Merhabalar, Mengerler firmasından Özge Hanım bana ulaşarak durumu biraz daha açıklığa kavuşturdu. Öncelikle 8bin TL'lik ek faturanın sadece sunroof değil buji değişimini de içerdiğini daha net aktardı. Ancak telefonda bilgi alım esnasında görüşülen tutar ile serviste görüşülen Total tutar arasında hala 8bin TL'lik bir fark mevcut. Burada firmanın telefon ile bilgi ve servis detay aktarımlarında yeterli yetkinliğe sahip olmadığını ve müşterilerinin her servis girişinde sürpriz ekstra ücretlerle karşıladığını tekrar belirtmek isterim. Bu konu haricindeki bekleme süresi kaynaklı yaşanılan rahatsızlığım devam etmektedir. Mengerler Firmasından Özge hanıma ilgisi ve detay bilgilendirmesi için tekrardan teşekkürler.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Burhan sonuçtan hiç memnun değil

profile
21 Temmuz 2025 13:51
976
yetkili-serviste-yanlis-balata-degisimi-ve-magduriyet-2.jpg

Yetkili Servisin Yanlış Bakım Bilgisi Nedeniyle Garanti Hakkım İptal Edildi

profile
Hüseyin
23 Eylül 2025 20:46
1.091
4
Zeki sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
25 Eylül 2025 15:59
886
"Teşekkürler"

Serviste İlgisizlik Ve Bilgim Dışında Yapılan Sigorta İşlemleri

profile
11 Ağustos 2025 01:04
1.083

profile
12 Ekim 2024 01:27
1.161

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz