to read complaints and reviews, or file yours.Aracımın Güneşliği Serviste Kırıldı, Sorumluluk Reddi Ve Aşırı Ücret Talebi
Türkiye’nin Osmaniye ilinde ikamet etmekteyim. İkamet ettiğim ilde Mercedes bayisi olmadığı için, 22.08.2026 tarihinde 2025 model a200 aracımı ilk bakımı için yaklaşık bir buçuk saat uzaklıktaki Adana Mengerler Mercedes servisine götürdüm. Bakım işlemi tamamlandıktan sonra Osmaniye’ye dönerken, yolda ruhsatımı koymak için şoför tarafındaki güneşliği çevirdiğimde ruhsatı tutan mandalın kırılmış olduğunu fark ettim.
Yaklaşık iki hafta sonra, 11.09.2026 tarihinde yazılım güncellemesi için tekrar aynı servise gittiğimde durumu servis yetkililerine anlattım. Öncelikle, bu kırılmanın kendilerinden kaynaklandığına dair elimde bir delil olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bakım süresince yaklaşık 5 saat boyunca arabama yanına gitmeme izin verilmediğini, bu nedenle hasarı benim vermediğimi ispatlamamın zaten mümkün olmadığını, tam tersine aracı teslim aldıkları andaki durumu belgelemekle yükümlü olan tarafın kendileri olduğunu belirttim. Bunun üzerine aracın bakıma girmeden önceki fotoğraflarına baktılar ancak ne yazık ki kırılan bölgeyi açıkça gösteren bir görsel bulamadıklarını ifade ettiler.
Daha sonra güneşliğin komple değişmesi gerektiğini, bu işlem için 16.000 TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Duruma itiraz ettiğimde ise bana “kolaylık” sağlayabileceklerini, yaklaşık 10.000 TL ödemem halinde yeni güneşlik takabileceklerini ilettiler. Hem aracıma servis sürecinde verilen bir zararın sorumluluğunu kabul etmemeleri hem de bu zararın bedelini benden talep etmeleri nedeniyle bu teklifi kesinlikle kabul etmedim.
Bu, kullandığım 3. Mercedes aracı ve ilk kez bir Mercedes servisinde böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Serviste beklediğim süre boyunca diğer müşterilerle konuştuğumda, aynı bayi ve servisle ilgili benzer şikâyetlerin olduğunu duymak beni daha da üzdü. Olayın maddi boyutundan çok, sanki kendi hatalarını onların üzerine atmaya çalışan biriymişim gibi bana hissettirilen güvensizlik ve adeta “sahtekar” muamelesi görmem psikolojik olarak yıpratıcı oldu. Adana Mengerler Mercedes Servisi’nde aracımın güneşliğinin kırılması sonrasında karşılaştığım bu olumsuz tutum nedeniyle günlerdir yüksek tansiyon problemi yaşamaktayım.
Yıllardır güven duyduğum Mercedes markasının sadık bir müşterisi olarak bu yaşananlara kayıtsız kalmayacağını umuyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de markanın itibarına zarar verecek benzer olayların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili servise yönelik gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
Şikayet cevaplanmadı. Firma şikayete kısa sürede dönüş yapılmış izlenimi vermek amacıyla başka bir adrese yönlendirme yapıyor. (firma kayıtlarınızda 29 dk içerisinde geri bildirimde bulunmuş gibi görünüyor) Oysa yönlendirdikleri adresten de henüz bir geri dönüş olmadı. Sadece şikayetimi ayrıca ilettiğim, Mercedes Genel Müdürlüğünden ertesi gün arayıp yazılı gönderdiğim şikayeti bir de sözlü aldılar. Bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
