Zorunlu Paket Satışı Ve Uygun Olmayan Ürün Nedeniyle Mağduriyet

20/11/2025 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max satın aldım. Telefona ek olarak, benim talebim olmamasına rağmen 'zorunlu paket' adı altında ekran koruma, ilk kurulum, aktarım, kurulum, kamera koruyucu, 35W çift USB şarj aleti ve 1 yıllık dijital kimlik hizmeti içeren bir paket satıldı ve bu paket için telefon haricinde 11.799,00 TL ödedim.

Satın alma esnasında sadece aktarım talep ettiğimi, diğer ürünleri almak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, paketin çoktan sisteme girildiği, bu ücreti zaten ödeyeceğim için ürünleri çıkarmamam gerektiği söylendi. Özellikle pakete dahil edilen 35W çift girişli şarj aletinin piyasa değerinin çok üzerinde bir fiyata satıldığını sonradan fark ettim. Daha da önemlisi, Apple yetkili servisinden bu şarj aletinin iPhone 17 Pro Max için uygun olmadığını, telefonun piline ciddi zarar verebileceğini ve aslında sadece iPad ve MacBook’lar için kullanılmasının önerildiğini öğrendim.

Bu süreçte Media Markt’ın 0850 222 15 00 numaralı hattını defalarca aramama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım, hatta bu hat üzerinden doğrudan müşteri temsilcisiyle görüşme imkânı bulunmadığını gördüm. Herhangi bir geri dönüş de yapılmadı ve yaklaşık 5 gündür yaşadığım sorunla ilgili yetkili birine ulaşamıyor, hiçbir çözüm alamıyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu fahiş bir fiyata bana zorla satıldığını düşündüğüm bu paketin iadesini ve özellikle de iPhone 17 Pro Max için uygun olmadığı belirtilen şarj aletinin iadesini talep ediyorum. İlgili tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.