Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süre Çözüm Beklemesi

Media Markt internet sitesi üzerinden yapmış olduğum alışverişin tarafıma bir hafta önce teslim edilen 315224227 numaralı siparişinde yanlış ürün gönderilmiştir. Benim siparişim Instax sq 20'li film olmasına rağmen tarafıma Instax Mini 20'li film gönderilmiştir. Media Markt internet sitesi üzerinden yapmış olduğum alışverişin tarafıma bir hafta önce teslim edilen, 315224227 numaralı siparişte yanlış ürün gönderilmiştir. Ürünü teslim aldığım gün durumu bildirmeme ve yanlış gönderilen ürünün görsellerini açık şekilde iletmeme rağmen, aradan geçen bir haftalık sürede herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca “durum değerlendiriliyor” şeklinde dönüş yapılmıştır. Yanlış ürün gönderildiği açıkça görülmesine rağmen sürecin hâlâ sonuçlandırılmamış olması mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Satıcı kaynaklı bu hatanın çözümünün bu kadar uzun sürmesi kabul edilemez bir durum.
Doğru ürünün gönderiminin bir an önce yapılmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.