Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tek Taraflı İade Sürecine Karşı Orijinal Fiyatla Doğru Ürün Teslimi Talebi

Pazarama üzerinden 5002***91 sipariş numarası ile wd My Passport Black Worldwide 5TB 2.5" Taşınabilir Disk (WDBPKJ0050BBK-WESN) ürününü 7 Mart 2026 tarihinde 6.296 TL bedelle satın aldım. Siparişim yaklaşık bir hafta içinde teslim edilmiş; ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine Huawei marka bir tablet gönderilmiştir. İlan sayfasında, yanlış ürün gönderimi halinde yalnızca ücret iadesi yapılacağına veya benzeri bir koşula ilişkin herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktadır.

Yanlış ürün tesliminin hemen ardından, Pazarama platformu üzerinden “satıcıya soru sor” bölümü aracılığıyla satıcı Media Markt ile iletişime geçerek; sipariş ettiğim ürünün gönderilmesini, aksi halde gönderilen ürünün tarafımda bırakılmasını talep ettim. Ancak Media Markt yetkilisi, konuyla ilgili olarak Pazarama ile görüşmem gerektiğini belirtmiştir. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde aktardım; ayrıca talep üzerine e-posta yoluyla da açıklamada bulundum.

Pazarama tarafından tarafıma iletilen yanıtta, yanlış gönderilen ürünün iade edilmesi gerektiği ve yalnızca ücret iadesi yapılacağı bildirilmiştir. Bu durumu kabul etmediğimi; zira satın aldığım ürünün fiyatının bu süreçte 9.016 TL’ye yükseldiğini, bu nedenle ücret iadesi değil, sipariş ettiğim ürünün satın aldığım bedel üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ayrıca, oluşan fiyat farkı nedeniyle uğradığım zararın hangi tarafça karşılanacağını sormama rağmen, bu hususta tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Doğru ürünün gönderilmesi halinde, yanlış gönderilen tabletin iade edileceğini de belirtmiş bulunmaktayım.

Buna rağmen, tarafıma tekrar eden şekilde yalnızca iade sürecine yönlendiren ve aksi halde yasal işlem başlatılacağını belirten e-postalar gönderilmiştir. Ayrıca, hiçbir onayım ve talebim olmaksızın 30 Mart 2026 tarihinde iade süreci tek taraflı olarak başlatılmıştır.

Pazarama ve Media Markt kaynaklı bu hatanın, ürün fiyatındaki ciddi artış nedeniyle tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim; sipariş numarası 5002***91 olan wd My Passport Black Worldwide 5TB 2.5" Taşınabilir Disk ürününün, satın aldığım 6.296 TL bedel üzerinden tarafıma temin edilmesi ve yanlış gönderilen Huawei tabletin iade sürecinin bu doğrultuda organize edilmesidir. Ayrıca, onayım dışında başlatılan iade sürecinin iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.