Yanlış Kartuş Satışı Ve Kısmi İade Reddi

06.03.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Media Markt Konya M1 mağazasından, HP Deskjet Ultra 4927 yazıcım için 2 adet kartuş satın aldım. Alışveriş öncesinde yazıcımın modelini mağaza görevlisine özellikle göstererek uygun kartuşu vermesini rica ettim ve verdiği kartuşun uyumlu olup olmadığını birkaç kez sordum. Görevli, kartuşların yazıcımla uyumlu olacağını söyleyince, kendisine güvenerek 2 adet kartuş aldım.

Eve gidip kartuşu yazıcıya taktığımda cihaz kartuşu görmedi. Bunun üzerine aynı gün saat 16:30 civarında, yani yaklaşık bir saat sonra tekrar mağazaya giderek durumu bildirdim. Bu kez başka bir görevli kartuşları kontrol etti ve bana verilen kartuşun yazıcımla uyumlu olmadığını, ayrıca yazıcımın asıl kullanması gereken kartuşun mağazada bulunmadığını söyledi ve beni kasaya yönlendirdi.

Kasadaki görevli ise kartuşlardan biri açıldığı için sadece onu iade alabileceğini, diğerini kesinlikle iade edemeyeceğini belirtti. Yanlış yönlendirme sonucunda, yazıcıma uymayan ürünü almama rağmen sadece bir kartuşun iade edilecek olması ve diğerinin kabul edilmemesi bana haksızlık olarak geldi. Sonuçta bu kartuşlar benim yazıcımda çalışmıyor ve benim için tamamen kullanılamaz durumda. Bu nedenle iadesi kabul edilmeyen kartuşu da mağazada bıraktım, kullanamayacağım bir ürünü yanımda taşımak istemedim.

Ben burada müşteri olarak doğru ürünü seçmek için özellikle görevliye danışmama rağmen, yanlış yönlendirme sonucu hatalı ürün aldım ve buna rağmen mağaza tam iade yapmayı reddetti. Hem yanlış bilgilendirildim hem de kasadaki görevlinin oldukça kaba ve sert bir üslup ile yaklaşması süreci daha da olumsuz hale getirdi.

Ya hem iki kartuşun da ücreti tarafıma iade edilsin, ya da en azından bu süreçteki yanlış yönlendirme ve olumsuz yaklaşım konusunda gerekli incelemenin yapılması, başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemlerin alınması gerekmektedir.