Yanlış İlçeye İki Kez Gönderilen Derin Dondurucu Ve Çözülmeyen Mağduriyet

30 Temmuz tarihinde Media Markt’tan Altus al 609 nfe model dikey tip derin dondurucu siparişi verdim (Online Sipariş No: 99021317). Teslimat adresimi eksiksiz ve doğru şekilde belirtmeme rağmen, ürünüm iki kez arka arkaya yanlış ilçeye, Niksar’a gönderildi. Oysa teslimat adresim Tokat/Erbaa’dır.

İlk gönderimde kargo firması, adresin yanlış yazıldığını ve müşteri hizmetlerinden dönüş alınırsa ürünü doğru adrese getirebileceğini belirtti. Hemen Media Markt müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca (yaklaşık 10 kez) iletişime geçtim. Ancak kargo firmasına ulaşılamadığı için ürünüm depoya geri döndü. Sonrasında yeniden gönderileceği söylendi fakat ikinci gönderimde de aynı hata tekrarlandı ve yine yanlış ilçeye gönderildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden her defasında “24-48 saat içinde dönüş yapılacak” yanıtını aldım; fakat sorun çözülmedi. Sonunda, kargo firmasının aracını ilçe girişinde kendim durdurarak ürünü teslim almak zorunda kaldım. Müsait bir aracım olmadığı için ayrıca transit kiralamak zorunda kaldım ve bu nedenle maddi olarak da mağdur edildim. 48 saat sonra ise müşteri hizmetleri tekrar arayarak, ürünün yanlış adrese gittiğini ve en kısa sürede doğru adrese teslim edileceğini söyledi. Ancak ben zaten ürünü kendi çabamla teslim almıştım.

25 gün boyunca yaşadığım bu mağduriyetin sebebinin ne olduğunu, neden iki kez aynı hata yapıldığını ve bu süreçte neden çözüm üretilmediğini açıklamanızı ve tarafıma özür iletmenizi talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin maddi olarak da giderilmesini istiyorum.