to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Prime Fly Paketi Cezasız Değişiklik Ve Kesintisiz İade Sözünün Aşağılaması
24.03.2026 tarihinde saat 21:06’da Enuygun sitesi üzerinden THY gidiş dönüş biletimi Prime Fly seçeneğiyle satın aldım. Bu paketi özellikle “Cezasız Değişiklik” ve “Kesintisiz İade” ibareleri bulunduğu için tercih ettim. Ancak bileti aldıktan 24 saat bile geçmeden, 25.03.2026 saat 14:52’de iptal talebi oluşturduğumda, tarafıma yaklaşık 8.000 TL civarında kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirildi.
Bunun üzerine hemen Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana bu bilet için kesintisiz iade hakkım olduğu özellikle belirtildi, herhangi bir ücret kesintisi olmadan iade almam gerektiği söylendi. Ayrıca yapılan kesintiyi Enuygun’un yaptığı, normalde böyle bir kesinti uygulanmaması gerektiği ifade edildi. Yani havayolu, bu tutarın kendileri tarafından alınmadığını ve kesintinin haklı bir gerekçesinin bulunmadığını açıkça dile getirdi.
Buna rağmen Enuygun’un çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştığım halde hiçbir yetkiliye bağlanamadım, yalnızca dakikalarca bekletildim. Prime Fly paketinde özellikle cezasız değişiklik ve kesintisiz iade vurgusu yapılmasına rağmen, bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaşmamı son derece haksız ve yanıltıcı buluyorum. Bu kesintinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Enuygun’un bu uygulamasıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için, bu konuda gerekenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba İrem Hanım, Yaşadığınız deneyim için gerçekten üzgünüz. Sizi bu konuda yalnız bırakmak istemiyoruz. Yaşadığınız durumla ilgili sizinle birkaç kez iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Enuygun olarak kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak için ekibimizi sürekli güçlendiriyoruz. Dilerseniz bize haftanın 7 günü 24 saat ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Enuygun Ekibi
Merhaba, Bu hafta eşimle tüm uğraşımız paramızı geri almak üzerine oldu. 8bin küsur liralık kesintinin 3bin küsur lirası için hizmet bedeli dedi Enuygun müşteri hizmetleri kalan tutarı THY kesti dediler fakat THY müşteri hizmetlerinden öğrendiğimiz öyle bir kesinti yapmadıkları oldu! Eşim bunu söyleyip hukuksal yola başvuracağını söylediğinde o kesintiyi tarafımıza iade ettiler. Velhasıl 3bin küsur lirayı feda edip alabildiğimizi aldık. Fakat Enuygun kullanmaya da tövbe ettik. Kesintisiz iade diye bir şey Enuygun sitesinden alacağınız biletlerde Prime fly vs seçmenize rağmen asla mümkün değil bunu bilin bize sinir sabır stres bırakan bir süreç oldu
