Yanlış Fatura Ve Değişim Talebindeki Engeller

22 Mart’ta Ankara Metromall AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 25.000 TL’lik alışverişimle birlikte 300 TL’lik bir şarj kablosu satın aldım. Ödememi nakit yapmamama rağmen faturam “nakit” olarak kesildi. 25.000 TL’lik ürünün faturasını yanlış keserken hiçbir sorun yaşanmamışken, 300 TL’lik şarj kablosunu değiştirmek istediğimde bu kez benden iade faturası talep edildi.

Ürünü aldığım gün zaten yanlış fatura nedeniyle fazlasıyla oyalanmama rağmen, şimdi de sadece değişim yapmak istediğim 300 TL’lik ürün için iade faturasıyla uğraştırılıyorum. Ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca sorunsuz bir şekilde değiştirmek istiyorum.

Mağazaya değişim için gittiğimde müşteri hizmetlerindeki görevli hanımefendi son derece küstah ve saygısız bir tavırla konuştu, sorunumu çözmedi ve yalnızca iade faturası beklediklerini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ben özellikle mağazayı ve ilgili kişiyi şikayet etmek istediğimi, bu nedenle beni yetkili birime aktarmalarını talep ettim, ancak böyle bir birim olmadığını, sadece kendisinin talep açabileceğini söyledi. Hem yanlış kesilen faturadan, hem değişimin bu kadar zorlaştırılmasından, hem de çalışan tavrından dolayı mağdur ediliyorum.

Fatura bilgilerim: Fatura No: c722026000010783, ettn: b4a67e0d-192d-45e5-8d66-089e93bfdbf1. Talebim, benden ek bir işlem ya da iade faturası istenmeden, şarj kablosunun doğrudan değiştirilmesi ve mağazada yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır.