Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret İadesinde Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

19.09.2025 tarihinde Media Markt Forum Bornova şubesine giderek iPhone 17 Pro Max almak istedim. 256 GB’lik modelin stokta olmadığı, sadece 512 GB’lik modelin bulunduğu söylendi ve 12.000 TL fark ödeyerek 512 GB’lik modeli almak zorunda kaldım. Ancak ertesi gün mağaza görevlisi tarafından aranarak ürünün hazır olduğu ve 19.09.2025 saat 09:30’da teslim alabileceğim bildirildi. Belirtilen saatte mağazaya gittiğimde ise 512 GB’lik ürünün aslında ellerinde olmadığı, 256 GB’lik modeli almam gerektiği söylendi. İstemeyerek de olsa bu durumu kabul ettim.

Kasa görevlisi, fazla ödediğim 12.000 TL’nin hemen hesabıma iade edileceğini belirtti. Ancak yaklaşık 4 saat sonra mağazaya tekrar gittiğimde, iadenin henüz yapılmadığını gördüm ve bu kez aynı görevli bana 1 hafta beklemem gerektiğini söyledi. Ücret iadesiyle ilgili herhangi bir belge veya işlem numarası da verilmedi. QR kod ile toplamda 137.725 TL ödeme yaptım ve fazla ödediğim 12.000 TL’nin aynı şekilde QR ile hesabıma iade edilmesini bekliyorum.

Kendi paramla mağdur edilmekten ve yanlış bilgilendirilmekten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Fazla ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.