Yanlış Bilgilendirme Sonucu Özellikleri Eksik Robot Süpürgenin İadesi Alınmıyor

19.11.2025 tarihinde Ankara Optimum Media Markt mağazasından Bosch BCRD2W model robot süpürge satın aldım. Mağaza personeli, ürün bilgisini verirken özellikle mop kaldırma özelliği olduğunu söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ayrıca iade sürecini sorduğumda, 14 gün iade hakkım olduğunu, Media Markt Club üyesi olursam bu sürenin 28 güne çıkacağını belirtti ve bu nedenle üyelik de oluşturdum.

Ürünü hem sipariş vermek için gittiğimde hem de teslim alırken, herhangi bir sorun yaşamam halinde veya ürünü iade etmem gerekirse ne yapmam gerektiğini özellikle sordum. Bana 28 gün içerisinde iade alabileceklerini açıkça söylediler. Ancak aldığım robot süpürgede anlatıldığı gibi mop kaldırma özelliği bulunmuyor ve üründen memnun değilim. Buna rağmen mağaza da, Bosch servis tarafı da ürünü iade almıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise "Görerek aldığınız ürünü iade alamayız, iade sadece internet üzerinden alınan ürünlerde geçerlidir" cevabını aldım. Mağazada bana verilen bilginin tam tersi bir uygulama ile karşılaşıyorum. Eğer iade hakkımın olmadığı baştan belirtilseydi bu ürünü hiç almayacaktım. Personelin verdiği yanlış ve eksik bilgi yüzünden şu an kullanmak istemediğim, özellikleri anlatıldığı gibi olmayan bir ürünle baş başa kalmış durumdayım.

Ankara Optimum Media Markt mağazasından, 41296509 numaralı faturaya ait Bosch BCRD2W model robot süpürgenin, bana mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesi ve ürünün anlatılan özelliklerde olmaması sebebiyle iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.